课程时长：2天

参加人数：12人

课程讲师：孙凯

课程目标: 

n  了解沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识

n  学习沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质；

n  掌握沟通的五种习惯，帮助员工建立沟通式思维

课程内容:

1.  什么时候需要沟通？

·         破冰活动：生命攸关

·         什么时候需要沟通

2.  为什么沟通

·         沟通的概念

·         现实情况

3.  沟通的重要性

·         你需要了解对方

·         你需要让对方了解你

·         交流漏斗

4.  沟通失败的原因

·        活动：信息传递 

·        你开了几扇窗？

·        哪些行为不妥？

·        常见的沟通障碍及其生成的原因

5.  有效的沟通技巧

·         有效的沟通

·         有效沟通的五大习惯

ü  有准备的沟通

ü  灵活的沟通

ü  重视聆听的沟通

活动：听故事作判断

ü  有信任基础的沟通

活动：间谍游戏

ü  坦诚布公的沟通

活动：团队会议

6.  综合练习——项目会议（小组活动）——录像

·         立项（前期准备）

·         不同方式的沟通

·         “我的表达”

·         学员互评

·         讲师点评

7.  寄语&课程结束