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一、商务礼仪和
沟通的重要性 |
1、通过商务礼仪，建立沟通的桥梁，达到商务活动的目的。 |
2、正确呈现商务礼仪，避免失礼行为；掌握有效沟通方法，使沟通达到期望的结果。
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二、商务礼仪
静态形象管理
动态形象管理
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1、静态管理
塑造职业形象原则
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国际55 38 7 形象定律
商务场合发型与妆容
商务场合色彩款式搭配原则
科学衣橱管理
商务TPO形象原则
商务着装、社交着装、休闲着装 |
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2、动态管理
训练良好的职业仪态
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商务场合站姿、坐姿、行姿、手势、表情、眼神、笑容等训练 |
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学员商务形象展示，讲师进行专业点评 |
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三、商务礼仪
商务礼规与素养
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1、称呼礼仪
商务场合称呼原则和方式
2、介绍礼仪
商务场合介绍次序及方式
3、握手礼仪
商务场合握手标准
握手注意事项及禁忌
4、使用名片礼仪
名片设计原则
名片放置
名片接递时注意事项
5、接待宴请礼仪
商务会议接待坐次原则
商务宴请接待坐次原则
商务用餐礼仪
6、乘车、电梯礼仪
商务乘车坐次礼仪
商务乘车注意事项
7、接打电话礼仪
接电话注意事项
打电话注意事项
8、互联网即时通讯礼仪
QQ、电子邮件、微博、微信等注意事项 |
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学员情景模拟演练 |
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四、沟通技巧
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1、认识七色能量性格管理工具 2、七色能量识人技巧、3、七色能量沟通技巧 |
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学员分组讨论、情景模拟演练 |
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五、学员互动 |
学员分享学习心得 |
