培训师：胡珺
课程时间：1-2天
课程对象：中基层人员
课程背景：
一个人能否做好工作，能否与人友好相处15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。
人们早已知道，人类行为的主要决定因素是情绪，当情绪和理智相互争夺对意志的控制权时，往往是情绪获胜。 ——心理学家斯坦利•琼斯
由于组织变革加剧，客户要求提高。工作节奏加快，员工的压力越来越大、过度的员工压力、企业都蒙受巨大的损失。世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”
据有关研究调查表明，目前90%的(大中型城市)企业员工感到压力过大。 为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高；每天都在抱怨，每天都在诉说自己的压力；那么容易激怒，情绪那么高涨；员工总是患“心理感冒”；员工受健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感的困扰；不少企业都重视用物质方式来激励员工，但效果往往并不理想……。
压力造成的不良的情绪，可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；而良好的情绪氛围，可以促使员工精神愉悦，互相激励，使企业低耗而高效。
课程收益：
1．掌握释放压力的方法；
2．掌握情绪管理的技巧；
3．提高生产力和工作效率，减少工作事故；
4．降低缺勤率和员工周转率；
5．减少员工抱怨；
6．提高员工工作效率和积极性；
7．为业绩分析和改进提供管理工具。
课程方案：
引言 生命不能沉受之重——压力与情绪管理现状
案例：泰兴幼儿园凶杀案、福建南平凶杀案、富士康员工跳楼事件解读
世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。
国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”
第一部分：职场压力解读
案例：暴风雨中的船；测试：压力测试。
一、压力是什么?
1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受；谁来为你的杯子续水？
2．压力是对未知事件悲观解释的结果；
3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭；
4．压力是面临威胁时的本能反应。
二、压力存在的意义
1．压力给生活带来乐趣；
案例：感觉剥夺实验；
2．环境压力促进人类发展。
三、压力的特性
1. 积极压力与消极压力；
2. 压力的累积效应；
案例：最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁；
3. 压力与工作绩效；
4. 控制力与压力。
四、压力与每个人的关系
1．压力与身体健康；
2．压力与心理状态；
3．压力与社会适应；
4．压力与家庭关系。
第二部分：构建压力管理系统
一、了解压力源
1、压力来源于工作本身；
2、压力来源于工作中的人际关系；
3、压力来源于职业发展前景；
4、压力来源于工作环境。
二、评估压力水平
1、了解自己的压力水平；
练习：压力水平测试；
2、熟悉压力预警信号；
3、建立健康新概念。
三、分析个体的压力反应机制
1、压力应对方式；
2、个性与压力反应。
四、超越工作压力
1. 维持适当的压力水平；
2. 减少压力的消极影响；
3. 创造最佳工作绩效；
4. 提高对各种压力环境的适应和调节能力；
5. 建设高质量健康生活。
第三部分：压力管理应对策略
一、炼就非凡意志
1、压力测试；觉察压力的三个层次；
2、压力状态下的生理和心理反应、正确认识与面对压力。
二、学会满足和激励自己
案例：我能！
三、融入团队优势互补
游戏：迷失丛林；
四、开动心理动力
案例：治人之道——治心
五、掌握管理沟通基本要领
案例：如何征服反对意见？案例演练：沟通的技巧。
测试：你的情绪好吗？
第四部分：情绪解读
一、何为情绪？
二、要学会与各种情绪相处
案例：可怜的猫——企业中情绪的传染
三、感受情绪和表象情绪
案例：黄月英送扇的用义
四、情绪的三种状态
1、心境；2、激情；3、应激。
四、情绪是可以积累的
案例：刘备误攻东吴。
第五讲 IQ、EQ、AQ与情绪管理
一、智商（IQ）与情绪管理
1、何为IQ？练习：IQ测试；
案例：二战以来美国总统智商排行榜；
问题：智商高的人对社会贡献就大吗?
2、人的成功因素；
案例：学生与老鼠的故事。
二、情商（EQ）与情绪管理
1、何为EQ？
案例：智商和情商天才：比尔·盖茨；
练习：EQ测试；
2、怎样提升EQ？
三、逆商（AQ）与情绪管理
1、何为A.Q？
练习：AQ测试；
案例：逆商点亮生活 成就人生辉煌；
案例：马云创业经历；
案例：国际特工的AQ高出常人20%；
2、怎样提升AQ。
第六部分：职场情绪管理技巧
一、情绪管理常用方法
1、身体减压法——笑的魅力；
游戏：快乐的动物园；
2、心灵减压法——人类行为密码图；
3、艺术减压法——提升艺术修养；
4、冥想减压法。
二、情绪管理的常用技巧
1、加强沟通，消除负面情绪；
案例：EMC大中华区总裁和他的秘书；
2、请将你的个人情绪锁在家里；
案例：公文包被偷；
3、主动加强企业情绪管理；
案例：张总的情绪管理；
4、注意情绪管理中的“蝴蝶效应”；
案例：西方童谣。
