【课程介绍】

想象一下这样的一个工作环境：每个人每天都带着活力与激情投入到工作中，与同事、客户都真实地联系到一起，服务满意度在嬉笑打闹中不知不觉大幅提高，任凭工作任务再繁重，客人再不可理喻，员工仍能带着笑容积极回应，整个工作氛围充满热情与生气......

这就是快乐工作给服务型员工带来的作用。快乐工作的“鲜鱼”理论起源于西雅图的派克鱼市。鱼贩们通过抛掷鱼、与同事开玩笑等方式愉快地工作，把亏损的、士气涣散的业务变成了举世闻名的有吸引力的工作。而让他们走出困境的奥秘，就是：“玩”、让别人快乐、投入、选择你的态度。只要报读本课程中，你就能感受到鱼贩们的欢乐，体验到他们的快乐之道。

【课程收益】

ü  构建积极主动的工作氛围，激发员工的服务热情

ü  提高员工的工作投入度，提高服务工作满意度

ü  激发员工主动选择积极工作态度，增强工作责任感

ü  建立组织内部的信任，改善工作中的沟通关系

【课程大纲】

让员工快乐工作的四个哲学：

(一) 玩：打造充满活力的工作环境

u  工作中“玩”，能给我的客户服务带来什么？

u  “玩”是降低职业倦怠的良药

u  个人应用：

如何在服务工作中玩出新花样？

如何通过改变工作环境提高我的创造力？

看国内外先进企业如何让员工在工作中“玩”

u  体验项目：

视频赏评：《快乐鱼市场：玩》

小组游戏：网球传情

(二) 让别人快乐：创建具有信任度的团队关系

u  让别人快乐能给我们的服务团队带来什么？

u  在积极沟通中实现人际关系的共赢

u  个人应用：

如何与同事、客户达成更有效的人际沟通？

如何通过“利他支持行为”应对压力事件？

感受积极主动的建设性回应方式给工作带来的好处

u  体验项目：

视频赏评：《快乐鱼市场：让别人快乐》

小组游戏：“小丑助人为乐”心理剧

(三) 投入：用投入构建职业幸福感

u  被动“投入”VS主动“投入”

u  “投入”三元素：心流感、内在动机、性格优势

u  个人应用：

如何在工作中激发自己的工作心流感？

如何培养内在动机，自觉投入到服务工作中？

如何挖掘并运用我的性格优势？

u  体验项目：

视频赏评：《快乐鱼市场：投入》

小组游戏：自我优势发掘

(四) 选择你的态度：让员工带着积极的态度工作

u  人为什么要学会选择？

u  态度对了，事情才会对

u  个人应用：

如何让自己停止抱怨，成为工作的主人？

如何发现人生意义，提高幸福感？

如何增强责任感，在工作中实现自我价值？

u  体验项目：

视频赏评：《快乐鱼市场：选择你的态度》

【课程时长】

可根据客户需求作适当调整，建议课程时长为1天/2天

【授课对象】

企业的全体员工，尤其适合服务型员工。

【学员评价】

Ø  “这个课程很有趣，真的把‘快乐工作’四个字讲活了，我们在课堂上玩，在玩中吸收正能量，原本让我厌烦的客户服务工作都让我觉得生机勃勃了！” 一位参加过课程的学员说道。

Ø  “我们关注客户服务，当我第一次看到《快乐鱼工作坊》，我知道我们必须在我们的培训项目中实行。”一位HRM说，“它代表了最好的客户服务——它很简单，很容易学，而且对每个年龄的人来说都很有趣。”

【Q & A】

Q：市面上关于“快乐工作”主题的课程有很多，我为什么要选择《快乐鱼工作坊》？

A：本课程最大的亮点在于，导师讲授与学员体验思考的时间比例为4:6，这就意味着，本课程的学员能从活动中亲身感受到“快乐工作”的奥秘，不是单纯的知识性灌输，大大增强了本课程的趣味性与实用性。