讲师：孙春岭

一、实施案例：

中国移动通信集团山东有限公司（2期，共5天）

（《TTT—专业培训师提升训练》，参训学员为公司内部讲师）

国家电网 中电普瑞科技有限公司

（《TTT-企业内训师技能提升训练》，参训学员为公司内部讲师）

携程旅行网

（《TTT企业内训师实战训练》，参训学员为公司内训师）

诺基亚西门子网络通信公司

（《TTT-企业培训师技能提升》，参训学员均为公司内部培训师）

二、课程简介：

企业内训师队伍建设作为公司发展的重要组成部分，对公司文化、管理等方面的传播起着积极的作用。

本课程综合国内外先进的TTT培训模式，分别从自我提升篇、专业技能篇（培训需求分析、课程设计、课程开发、课程实施、训后评估）、课堂管理篇三个模块进行讲授。

同时，讲师采用案例分析、角色扮演、小组讨论、头脑风暴等各种专业教学方法，使学员从内训师基本素质到课堂呈现技巧各个模块有透彻、全面的了解。

三、培训目标/收益：通过本次培训，学员能够：

ü  了解成人学习的特点；

ü  内训师综合素质得到提升；

ü  掌握培训需求分析“拼图模型”；

ü  掌握课堂教学流程“四步走”；

ü  熟知常用教学方法；

ü  了解训后评估的方法；

ü  掌握管理课堂资源的方法。

四、培训对象：企业内部讲师；

五、培训时间及课时：1-3天（6小时/天）

六、课程大纲：

暖场

ü  破冰游戏

ü  学员团队组建

第一单元  自我提升篇：企业内训师基础素质提升

（一）内训师的观念和思维

（二）内训师职业形象检验

ü  服饰

ü  站姿

ü  面部表情

ü  眼神

（三）内训师表演素养检验

（四）认识成人学习特点

ü  成人教育的特点

ü  成人学习的关注点

ü  内训讲师的角色定位

第二单元  专业技能篇（一）：需求分析（Analyze）

企业内训师专业培训需求分析

一、培训需求分析的意义

ü  案例分析：烦恼的张经理

ü  培训需求的概念

ü  培训需求分析的流程

ü  培训需求调查要素分析

ü  培训需求分析的作用

二、培训需求分析的理念和方法——培训需求分析“拼图模型”

（一）培训需求分析“拼图模型”之组织战略分析

ü  不同战略重点对培训需求的影响

ü  了解战略重点的途径

ü  案例：某IT公司“客户服务”培训项目

（二）培训需求分析“拼图模型”之业务部门发展分析

ü  业务部门培训需求分析流程

ü  如何确定访谈目标

ü  分析工具参考

ü  案例：某公司“销售人员技能提升”培训项目

ü  工具：《部门访谈工具》

（三）培训需求分析“拼图模型”之人员发展分析

ü  如何进行人员发展分析

ü  人员发展分析要点

ü  案例：“中层经理训练营” 培训项目

（四）培训需求分析“拼图模型”之岗位能力分析

1、什么是岗位能力分析

2、岗位能力分析的方法

工具：《岗位要素对应培训需求分析表》

课堂演练：《培训需求分析活动》

第三单元   专业技能篇（二）：课程设计（Design）

企业内训师课程策划

课程设计及策划

1、确定课程模式

ü  三种课程模式

ü  案例：TCL彩虹课程体系

2、 确定课程主题

ü  课程品牌

ü  课程主题

ü  课程亮点

ü  案例：TCL全球领导力（GLP）培训项目、惠普——狮子计划

3、 确定教学模式

课堂演练：《课程策划演练》

第四单元   专业技能篇（三）：课程开发（Develop）

企业内训师课程开发

课程开发及相关要素分析

1、确定课程目标

ü  课程目标设置的ABCD法

2、课程大纲设置

ü  课程大纲设置的八大内容

ü  课程大纲金字塔模型

ü  案例：《时间管理》课程大纲模型

3、单元课程内容设置

ü  四步呈现单元课程内容

ü  单元课程内容的三个层次

4、讲师手册开发

ü  讲师手册五线谱

ü  讲师手册相关要素

5、学员手册开发注意事项

6、教学PPT注意事项

课堂演练：《课程开发演练》

第五单元  专业技能篇（四）：课程实施（Implement）

企业内训师课堂呈现技巧

一、课堂教学流程“四步走”：

课堂教学流程“四步走”第一步：激活

1、激活的作用

2、激活类型

3、暖场方法

4、引课方法

课堂教学流程“四步走”第二步：展示

1、展示教学方法的原则

2、常用教学方法：

（1）讲授法

（2）角色扮演法及操作程序

（3）游戏法及操作程序

（4）案例教学法及操作程序

（5）研讨法及操作程序

（6）体验式教学法及操作程序

（7）E-Learning在线教学法

（8）演示法及操作程序

（9）参观法及操作程序

（10）头脑风暴法

课堂演练：《教学方法演练》

课堂教学流程“四步走”第三步：操练

1、操练进阶图

2、操练的原则

3、课堂有效提问的四个步骤

课堂演练：《迟到的老吴》

课堂教学流程“四步走”第四步：结课

1、结课的作用

2、常用结课方法

二、企业内训师演讲和表达技巧：

1、演讲者的工具—思维导图

2、演讲内容组织技巧--SWAY

第六单元  专业技能篇（五）：训后评估（Evaluate）

培训效果评估与后续跟踪

ü  柯氏四级评估

Ø   反应层评估及方法

Ø   学习层评估及方法

Ø   行为层评估及方法

Ø   效果层评估及方法

第七单元  课堂管理篇：企业内训师课堂资源管理

一、备课

ü  备课五要素

二、内训师课堂资源管理

（一）环境管理--教学环境及空间

（二）课堂纪律--课堂纪律四要素

（三）课前活动

（四）学员管理：10种类型的学员管理

（五）课堂奖励--课堂奖励的作用、类型

ü  精神奖励

ü  物质奖励

ü  案例讨论--学员怎么拉？

成果汇报：《沙场秋点兵——TTT课程成果汇报》

课程评估：《明星小组、明星学员评选》

培训总结与回顾

孙春岭，实战中层管理培训专家，《10天经理人》课程研发及培训专家

十四年企业高级管理经验，国资委研究中心专家组成员

常年兼任某美国跨国企业集团中国区管理咨询顾问。

中华英才网、智联招聘特聘培训讲师

专著：《10天经理人》《赢在新员工》

核心课程：《10天经理人》《高绩效团队建设》《80、90后员工管理》《MTP-中层管理》《TTT》《骨干员工职业化塑造》《逆商（AQ）与情商（EQ）》