《公众舆情引导》
主讲：王生升
课程背景：
社会转型期，舆情的高涨已经成为一种社会趋势，各方纷纷表达利益和要求，在这个“大众麦克风时代”，要想避开“众声喧哗”显然已经没有可能，代表公众话语和诉求的媒体，日益壮大。当民意气势汹涌，相继对组织发起“进攻”，作为管理者，要懂得及时回应，悉心疏导，把真相还给公众，满足人民的知情权。从几年前的孙志刚事件到云南“躲猫猫”事件，从哈医大“天价”住院费到海口工商局“砒霜门”事件，从上海“钓鱼执法”到三亚宰客事件，从广州垃圾焚烧事件到宁波PX项目事件……众多公共事件呈现给我们的，无不暴露出各级部门在应对舆论方面的尴尬和窘态，组织形象在强大的舆论面前一落千丈，甚至迅速坍塌，社会影响极坏。作为管理者，需要认清当前形势，把提高“舆情商”作为一种与时俱进的技能和素养来看待。
王生升老师《公众舆情引导》课程，通过对当前社会转型矛盾的分析，让学员快速提高媒体素养，树立公共关系思维，掌握有效的舆论引导方法，有的放矢地开展工作，化解政府部门组织与公众之间的矛盾。
课程对象：各级政府部门、事业单位或企业管理层。
授课风格：深入分析、讲练结合、角色扮演、情景模拟。
授课时长：1天或半天。
课程大纲
第一部分：舆情认知
何为舆情
管理者与舆情商
新闻舆情
网络舆情
网络舆情的特征
案例分析：陕西周老虎事件 孙志刚事件 天价烟事件
第二部分：舆情引导中常见的问题
舆情苗头反应轻、疏、慢
信息公开发布捂、盖、瞒
对待媒体采访拒、怕、躲
舆情危机处置忙、乱、偏
案例分析：贵州瓮安事件 杭州“富二代”飙车案 张海超“开胸验肺”事件
第三部分：舆情引导策略和方法
强化“三个认识”
实现“三个转变”
突出“三个到位”
完善“三个考评”
案例分析：汶川大地震与信息公开 南方冰雪灾害 拉萨打砸抢烧事件
第四部分：媒体认知和应对方法
1、 当今媒体真相
n 你为什么要在乎媒体
n 媒体是你的喉舌吗？
n 谁是你要打交道的媒体
n 新闻媒体的运作方式
n 新闻媒体的三种功能
案例讨论： 非典危机与领导者媒体素养 故宫“失窃门”
2、新闻如何制造
n 人咬狗才是新闻吗
n 新闻的生产原料
n 新闻的表现形式与种类
n 愤怒新闻学/尖叫新闻学
案例讨论：马加爵事件 航天英雄杨利伟新闻报道事件
3、认识记者
n 记者的工作劳顿：我们容易吗？
n 记者的工作内容
n 记者的生存状况调查
n 记者有可能是被贿赂的
n 记者是你的朋友、敌人还是。。。
n 如何与记者打交道
案例讨论：冯小刚爆粗 富士康状告媒体 武钢温泉门事件
4、突发事件与媒体采访
n 面对突发事件，请你选择：
不做不说，瞒天过海（ ）
只做不说，行胜于言（ ）
先做后说，后发制人（ ）
边做边说，透明公正（ ）
n 应对媒体采访的10个要点：
1) 必须也只能讲真话，且注意实据
2) 采访“零拒绝”
3) 如有可能，把坏消息一次说完
4) 及时道歉，说明进展，安抚民心
5) 降低舆论期待，不说大话，拒说满话
6) 对内统一口径，对外统一出口
7) 换位思考, 提供丰富采访“菜单”
8) 及时找出盟友，善用“第三方”意见
9) 早发现、早隔离、早治疗+早沟通
10) 重视并善用互联网，连续不断提供原始权威信息，并驳斥荒谬谣言
5、新闻发言人素养
n 你是个“推销员”
n 你总是第一个说话的人
n 为记者提供全套服务
n 做媒体的引路人
n 忘掉那些陈词滥调
n 不要让传播谎言的媒体有恃无恐
n 成功发言人的心理3要素
n 发言人的语言艺术
n 回答敏感问题的3个技巧
n 如何说“无可奉告”
n 发言人的形象和礼仪
案例讨论：美国总统里根遇刺事件 非典中的王岐山
第五部分：加强公共关系建设，营造和谐秩序
1、公关的前世今生
n 公关的内涵
n 什么是公共关系？
n 公关先驱与现代公关之父
n 广义公共关系
n 公共关系认识的误区
n 公关人员的能力要求
2、公共关系三要素
n 组织
n 公众
n 媒介
3、危机公关的关键密码
n 危机利益攸关者
n 危机公关小组建立
n 危机公关的5大原则
n 危机公关的3T原则
n 危机公关的三重机制
避损机制——建防火墙
减损机制——用杀毒软件
用损机制——变危机为转机
4、利益攸关者互动：投资者、公众、政府、媒体、NGO、社区等。
案例分析：大国的奥运公关
第六部分：巩固和小结。
主讲老师简介：王生升
资深公共关系专家、中国应急管理研究院首席顾问、北京大学特邀教授、、上海交通大学EMBA导师、国家药监总局媒体沟通特邀教授、上海地铁突发事件与媒体应对讲师、国家电网应急管理特约教授、中国移动危机公关高级讲师、广深珠高速公路危机管理特聘教授、上海宝钢危机公关课程高级讲师、东风汽车危机公关培训特邀专家等。
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王生升老师长期致力于危机公关、危机管理、媒体事件、突发事件应急管理、新媒体的研究和实践，吸收国际危机公关理念，并突破传统理论和认识的不足，形成了最符合本土智慧的危机公关理论和应对策略，帮助管理者认识危机、化解危机。
王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一，被誉为“中国危机公关第一人”。王老师认为，危机公关的核心是沟通与传播，危机管理的最高境界是危机预防，王生升老师也是“危机常态论”的创立者。
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王生升老师核心课程：
² 《危机公关和媒体应对》
² 《企业危机管理》
² 《突发事件与危机管理》
² 《网络公关危机与应对》
² 《新闻发言人实战策略与技巧》
² 《公众舆情引导》
² 《突发事件应急管理》
课程对象：
企业中高层管理者、基层员工；政府机构；大学MBA/EMBA学员等。
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王老师近期授课客户：
A.企业客户
青岛啤酒 日立电梯 佛山移动 蒙牛乳业 中国一汽 菲亚特汽车 中国银行 重庆移动
中国建设银行 爱华集团 中海燃供 中国电信 易初莲花 中国人寿 人民保险 平安人寿
新华人寿 中华联合保险 一汽马自达 广州地铁 广州机床 广州海运 广汽集团 南方电网 广州邮政 广州卷烟二厂 中石油广州分公司 长江电力 中国烟草 国家电网 上海宝钢 西安杨森强生制药 汕头移动 中银证券 中银保险 中银基金 广深珠高速 上汽通用五菱 国际航空 国信证券 中国银行 纳爱斯集团 中控科技 广联大软件普天集团 浙江天能集团 美国普莱克斯 新明珠陶瓷 深圳巴士集团 红太阳集团 招商证券中海油集团 海润光伏远光软件 王致和 东阿阿胶 海尔集团 五粮液 水井坊 超威电池 新中大软件云南机场 河南雏鹰农牧股份 江通动漫 新奥燃气 上海张江集团 晋城煤业 开滦集团 中核集团 昆明钢铁 越秀城建 厦门航空 读者集团 国家核电 中储粮集团 江陵汽车 横滨橡胶
B.政府机构
国家发改委 中国证监会 天津信息中心 辽宁医疗器械检验所 北京药品不良反应检测中心 中国地质环境监测院重庆北部新区社保局 山西阳泉台办 长春市地震局 贵州物价局 湖南常德公安局 海口120急救中心 安徽省委党校保卫处 北京第一中队人民法院 湖南保监局 吉林市人民政府外事办 新疆喀什地区发改委 陕西发改委 山东济宁市委 黑龙江林甸县教育局 澳门特区政府新闻局 国家新闻出版署 深圳自来水公司 昆明工商局
C.其它机构
武汉生物制品研究所 军事医学院 河南理工大学安 北京大学 中山大学贵州大学 中物院激光聚变研究中心 中国民航管理干部学院 广西大学公关管理学院 贵州中医学院 二炮防疫队石油化工管理干部学院 深圳仙湖植物园 贵州人民武装学 院 中国矿业大学 吉林油田 深圳西丽果场 中国保险职业学院 广州日报 上海交大EMBA 重庆医科大 甘肃省人民医院 海南大学 新疆兵团 广西医科大学、广东商学院 武大EMBA 西安交大EMBA
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媒体采访王生升老师
《新京报》： 霸王致癌事件 http://finance.qq.com/a/20100727/002043.htm
《第一财经》：BP漏油事件http://finance.sina.com.cn/stock/usstock/c/20100622/01408150817.shtml
《广州日报》：企业危机公关http://gzdaily.dayoo.com/html/2009-04/30/content_553541.htm
《辽沈晚报》：明星危机公关http://news.sohu.com/20090324/n262972118.shtml
《数字商业周刊》：删帖公司利益链http://tech.sina.com.cn/i/2010-0401/14264012465.shtml
《第一财经日报》：达芬奇危机公关盘点 http://www.iceo.com.cn/shangye/36/2011/0722/224874.shtml
《中国经营报》：三亚危机http://dianzibao.cb.com.cn/html/2012-02/06/content_14660.htm?div=-1
学员对王老师的评价
感谢王老师的精彩授课！讲课形式活跃、生动，具有感染力、说服力。
——佛山新明珠陶瓷集团总裁助理齐红
生动、轻松，寓教于乐，给学员工作很大的帮助并能解决工作中的实际问题。
——广联达软件股份有限公司副总裁、董秘 张奎江
课程安排紧凑、案例生动丰满，紧扣企业实际，感觉学有所获，希望能与王老师经常交流！
——天能集团总裁办主任 吴飞
听王老师的讲课：案例丰富，通俗易懂；操作实战，收获颇丰！
——红太阳集团总裁秘书 朱旨昂
王老师讲课风趣生动、素材储备很丰富，给我留下了深刻的印象。
——远光软件市场部经理 杨健
听君一席话，胜读十年书。通过学习，了解了危和机是并存的。危机并不可怕，怕的是不重视，不正视、不努力化解。我想，我在今后的工作中会更有信心！谢谢王生升老师！
——深圳巴士集团股份有限公司新闻办主任黄海雯
精彩的案例分享，课堂气氛活跃、互动性强。 ——纳爱斯集团主管 叶红霞
听王老师课程感受：生动、博引、熟稔！——中控科技集团经理 裘晓景
王生升老师关于危机公关的课程，能够通过形象的案例与理论相结合，整个课程融知识、实践、幽默、轻松于一体，感到受益匪浅，同事感到非常愉快。
——东信和平智能卡股份有限公司 总经理助理 郭丽
实用性强，能切合当前的热点话题和热点行业展开讨论；课程互动性强，较易融入其中；具有较好的引导性，善于引导学生思考。——上汽通用五菱汽车公关科主管 钱惟锦
内容丰富，理论与实际相结合，实用性强，能充分调动学员的积极性、参与性。
——重庆医科大学 代安琼
听王老师讲课，受益匪浅，对危机公关与媒体应对方面的知识有所了解，这些知识对以后的工作也很有帮助。王老师认真负责，注重互动性，印象深刻；王老师尤其能引用最近发生的相关案例，生动、鲜活、有针对性！感谢王老师的辛苦劳动！ ——刘小伟 中海油湛江分公司
王生升老师网络危机公关课程，非常具有深度，对企业实际工作开展大有裨益。
——宜宾五粮液股份有限公司副总经理、董秘 彭智辅
网络危机公关课程与时俱进，有较强的针对性，课程生动、案例运用合理，具有很强的实操性。
——水井坊公关总监助理 林伟彬
课程内容非常精彩，听王老师课程受益良多，希望有更多的话题与您探讨！
——东阿阿胶集团 孔祥鹏
王生升老师课程，案例丰富，形象生动，所讲内容正是我们企业关心的内容，建议增加比重。
——新中大软件副总经理 严冰
学习了王生升老师的课程，对处理公关危机有了更多认识，思维更开阔了，感谢王老师，有机会再向您请教！
—— 河南雏鹰农牧股份有限公司 董事、董秘 吴易得
感谢王生升老师的演讲，这是我有生以来听过的最好的一堂课！谢谢！
——济南市长清区民政局 高延年
讲课条理清晰、案例多、课堂气氛好。通过学习，在应对新闻媒体能力方面，有很大提高！
——山东滨州福彩中心 高法忠
今天王老师的讲课，我很有感触，这也是我从事工作以来经常困惑的问题，虽然过去实事求是地处理此类问题，但缺乏技巧，但今天我学到了很多实用的东西，谢谢王老师!
——新疆质量技术监督局 潘朝霞
王生升教授既有理论，更注重实战，很好！
——陕西汉中市食品与安全委员会 副局长 高情怀
听了王老师的课，受益匪浅，对当前领导干部媒体应对方面有很好的指导意义。
——山西阳泉检验检疫局 食品科长 李卫民
很精彩的一堂课，形式新颖，内容实用，学到了很多应对媒体的一些使用方法，希望有机会再深入听王老师您的课，期待中！
——北京市东城区卫生局法制科 副科长 王丹
