销售沟通

培训目标：

v  帮助学员了解沟通的基本理念，提高沟通意识；

v  让学员掌握询问、倾听和表达的技巧，让学员和客户能够从心沟通；

v  使学员掌握企业内部沟通的要点，提高工作效率；

课程特点：

v  讲师结合自己多年实战经验，以技能训练为主，确保参训者掌握实效工具，解决实际管理工作中遇到的问题。

v  以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用。

v  灵活运用多种培训手段：精彩团队故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正建立高效团队。

课程时数：6小时

学习方式：讲师讲解、案例讨论、场景模拟、学员演练

适应人群：销售经理、大区经理、销售人员、采购部经理、采购人员

课程大纲：

1 第一模块：知己知彼，百战不殆

•     客户购买行为分析

•     客户购买心理研究模型

•     影响客户购买的因素研究

•     客户购买的心理变化过程

1 第二模块：沟通无处不在

•     高效沟通的5个原则

•     沟通的3关键环节

•     沟通的3种语言

•     沟通的3个层次

1 第三模块：找准沟通点

•     销售提问的流程

•     SPIN沟通技术

•     倾听的5个层次

•     有效倾听的6种方法

1 第四模块：销售表达

•     销售表达的核心点

•     有效表达的4种技巧

•     处理异议的模型

•     成交沟通的6种方式