&     课程背景

ITIL 是全球IT服务管理领域事实上的标准

ITIL认证也已经成为事实上IT管理职业认证标准。

对全球IT机构和IT服务商提升IT管理和IT服务水平起着至关重要的作用。

ITIL中级课程能力模块一共有四门课程组成本，分别是：ITIL v3中级课程_能力模块_运营支持与分析(ITIL v3 Operation，Support & Analysis)；ITIL v3中级课程_能力模块_计划、保护与优化(ITIL v3 Planning，Protection & Optimization)；ITIL v3中级课程_能力模块_发布、控制与验证(ITIL v3 Release Control & Validation)；ITIL v3中级课程_能力模块_服务提供和协议(ITIL v3 Service，Offering & Agreement)。通过每门课程的考试即可获得相对应的证书。

&     适合人群

前提条件：通过ITIL V3 FOUNDATION认证；

CIO、CSO、IT总监、IT经理、IT主任，IT服务经理、IT项目经理、IT咨询顾问，IT运维管理人员、IT运维工程师，IT服务外包管理人员和技术人员；

&     培训目标

²       通过ITIL中级课程能力模块(Capability Module)相应课程的认证考试

&     课程内容

²       EN_ITIL v3 OSA

事件管理，故障管理，请求履行，问题管理，访问管理

服务台，技术管理，运营管理，技术管理，应用管理

²       EN_ITIL v3 PPO

容量管理，可用性管理，IT服务连续性管理

IT信息安全管理，服务计划制定和统计

²       EN_ITIL v3 RCV

服务转换计划与支持，变更管理，服务资产与配置管理

发布与部署管理，服务评价，服务有效性验证与测试，知识管理

²       EN_ITIL v3 SOA

服务组合管理，服务目录管理，服务级别管理

需求管理，供应商管理，财务管理

²       EN_MALC（ITIL Expert高级）

IT服务管理业务和管理问题，管理规划和实施服务管理，管理的战略转变，风险管理。了解组织面临的挑战，进行服务评估，了解行业指导与工具使用策略。