【学习目标】

Ø  组织目标

   创造良好生态环境，提升员工及团队的工作满意度和价值感

   组织的工作满意度带动客户满意度，形成班组型优质的服务利润链

   提升员工及团队的职业服务技能、职业服务素质和团队综合实力，结合制度与人本的平衡管理，营造“健康和谐”人本氛围

Ø  学员目标

   员工及组织在工作技术和生活管理的平衡提升；实现个人与团队的“健康和谐”的身心健康发展

   通过提升员工的职业素质素养和职业技能优化，控制员工与团队平衡，锻造员工与组织的和谐发展关系

   实现班组型运营发展与员工自我价值实现的平衡结合

【课时】12小时 (2天)

【课程设计特色】

预习期（14天）——培训期（2天）——实践期（3个月）——验收期：成果汇报与总结（1个半月）

教练式学习指引      集训课程       建立个人的辅导档案      课程总结分享

【课程大纲】

第一模块：优秀绩效班组创新力

•       优秀班组全员创新，成就卓越

•       肃清创新概念、开启创新意识

•       创新思维与能力训练

•       突破思维定式、逆向思维法、联想思维法、头脑风暴法、奥斯本核检表法

•       创新型班组日常化运作方法

•       班组创新管理实务
　　1.1 如何培养班组成员的创新意识?
　　1.2 如何建设创新管理委员会/小组建设?
　　1.3 如何将员工的创新思维训练日常化?
　　1.4 如何对创新进行提案、评议?
　　1.5 如何形成定期分享创新的制度?

第二模块：优秀绩效班组领导力

     学习答疑：移动优秀班组长领导力模型分析与塑造

•       案例讨论：如何领导问题员工

     心型班组领导文化建设与心型沟通技术

•       从心沟通的领导文化

•       如何从反馈体验领导力

     优秀班组的领导心激励

•       从心激励点燃班组积极健康能量

•       管人管心

第三模块：优秀班组管理控制-绩效管理

•       优秀班组的绩效资源配置策略

•       优秀班组绩效管理的五大管理循环和落地实施

•       优秀班组绩效管理的误区与解决策略

•       如何进行绩效测量分析与改进？

•       如何进行绩效评价异议的管理？

第四模块：优秀班组和人力资源管理

•       如何构建立班组员工的职业生涯发展模式

•       基于优秀绩效团队建设的员工自我管理模式

•       搭建优秀班组员工职业发展通道和支持手段

•       实行目标管理机制，管理好派遣制员工的期望值

•       打造优秀班组内部服务链，提升员工关怀质量

•       增强员工归属感和凝聚力，体验幸福团队生产力

【应用工具特色】

•       描述统计：频数分布，集中趋势，变异，正态分布，与常模

•       测量技术：信度与效度

•       随堂测试，包括基础理论与图形分析

•       随堂测试，案例分析。