【课程目标】

Ø  组织目标

   员工心理辅导管理工具建立、开发和应用：培训一大批班组长岗位人员具备员工辅导的初级实施能力，从而有效实现外部知识和能力的向内转移，提高员工的专业知识和相关能力，将心理学与实际管理相结合。

   组织的工作满意度带动客户满意度，形成班组型优质的服务利润链。

Ø  学员目标

   通过提升员工的职业素质素养和职业技能优化，控制员工与团队平衡，锻造员工与组织的和谐发展关系

   实现班组型运营发展与员工自我价值实现的平衡结合，为班组长向“职业横向发展”的通道实施迈进——一专多能。

【课时】1天

【课程大纲】

单元一：人际沟通基础篇

1、    班组成员为什么需要提升沟通技巧？
——什么是沟通？
——沟通模型；解析：沟通过程
——什么是有效沟通的基础

2、    班组人际沟通的三个行为及技巧
——班组中常用的信息发送方法
——导致班组沟通不良的最为常见的四大障碍

单元二：人际沟通的五个技巧

1、   人际沟通五大基本技巧

2、   人际沟通的心理学技巧

——支持性沟通要领

——沟通过程同理心的运用

单元三：人际沟通风格识别

1、   与不同类型的人沟通要领

——用他人的频道沟通的重要

——镜面映现的沟通原理

——四种不同的沟通类型

——各种风格的沟通模式分析

2、   如何与四种不同类型的人沟通

——表达也要讲技巧

——合一架构法的应用

单元四：提升人际沟通影响力

1、   提升人际沟通影响力

——社会影响力的五个来源

——人际关系影响力九大法则

——强化自己影响四大心理效应

2、   做个影响力高手