《有效沟通》提纲

主讲老师:  何边  有效沟通、团队建设 培训专家

课程受众:  企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工

课程时间:  3天

授课方式： 理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导

课程特色:  气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑
课程背景：

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

如何让沟通变得更有效？

如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程收获:

1.   了解沟通的原理及沟通的意义

2.   了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌

3.   了解评价沟通好坏的标准是什么

4.   明白沟通中的四大误区

5.   学习沟通中应具备的四大心态

6.   学习沟通中应了解的十点人性

7.   练习沟通中应掌握的十个沟通技巧

8.   挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标；

9.   提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力。

课程大纲：

第一部分 认识沟通

1.  沟通的涵义

2.  有效沟通在企业中的六大意义

3.  沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

4.  优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司

5.  沟通中常见的四大误区

6.  影响沟通的三个因素

7.  评价沟通效果的五大标准

8.  案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 有效沟通应具备的四大心态

1.      案例分析：相由心生 & 口乃心之门户

2.      沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏

3.      沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞

4.      沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外

5.      沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机

6.      案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分 有效沟通需了解的十点人性

1.      人希望被赞同

2.      人愿意被认为出发点是好的

3.      人希望有共同点

4.      要想处理好事情，先处理好心情

5.      情感帐户：有存款才能支取

6.      人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

7.      人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评

8.      你给的未必是对方想要的

9.      调焦到你要的事情上

10.   性格不同，沟通不同---不同性格的人，沟通的穴位点在哪里

11.   案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧

第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧

1.      创造正面氛围

2.      建立亲和力三招

3.      发问和聆听的技巧

4.      感性回应

5.      催眠三“yes”

6.      单/双向沟通

7.      巧用封闭/开放式问题

8.      探秘术

9.      五步抗拒消除法

10.  巧妙换话

11.  案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧

第五部分 有效沟通在企业中的应用

1.      与上司沟通常见障碍与沟通要点：请示工作、汇报工作、提出问题、解决问题等技巧

2.      与下属沟通常见障碍与沟通要点：下达目标、布置任务、解决纠纷、培养激励等技巧

3.      与平行部门沟通常见障碍与沟通要点： 换位思考、加强了解、寻找共赢、接力棒心态

4.      案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答

5.      公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据学员具体情况，调整成最符合实际情况的个性化方案。