课程目标：

n 呼唤感恩心态，激发使命感和责任感；

n 职业心态，敬业为先；

n 建立目标，追求成长；

n 控制情绪，塑造阳光心态

课程大纲：

                                            第一篇     职业化素养

1 职业化素养与心态的重要性

n 思路比出路更重要

n 职业化定位的重要性

n 未来的竞争是服务能力的竞争

n 你的职业化程度将决定你的前途

n 你的心态决定你的格局、格局决定结局

1 职业化的距离

n 职业化案例分析

n 职业化秘诀

n 邮差弗雷德精神

n 什么是职业化？

1 影响我们职业化进程因素分析

n 三忙理论

n 怨天尤人

n 缺少责任感

n 做事不用心

n 容易抱怨，无感恩之心

n 不去为成功找方法，却为失败找借口

n 没有坚定信念---撞钟理论

1 职业人素养

Ø 心态---态度决定思想

n 热爱工作

n 热爱学习

n 热爱挫折

Ø 意识---意识决定行为

n 服务意识

n 团队意识

n 执行意识

Ø 技能---技能决定结果

n  情绪管理能力

n 人际沟通能力

n 服务与人能力

第二篇 阳光心态篇

1   阳光心态塑造

Ø 心态重要性

n 态度决定一切

n 心态决定行为

n 别让心态毁了你

Ø 控制压力

n 压力来源

n 压力测试

n 压力分析

n 谁把压力施加与我们身上？

n 抗压的七个工具

Ø 阳光心态工具箱

n 从乐观的角度看待问题 

n 培养自信心 

n 培养坚毅的个性

n 学会幽默             

n 自我暗示法

n 三种心态（归零、感恩、快乐）

n 阳光心态九个工具

Ø 阳光心态内涵

n 建立自信心

n 培养阳光思维

n 提高自己的影响力

n 格局决定布局，布局决定结局

培训形式：

n 讲师讲述

n 案例精举

n 情境演练

n 小组讨论

n 视频分享

n 团队游戏

n 形体训练