【课程针对人群】

企业各阶层管理者或企业全员。

【课程目标】

学员在接受课程训练后，可以掌握全心的沟通技巧及方法。能够实现企业内外部沟通能力的迅速提升，迅速改观企业跨部门跨层级的无碍沟通。

【课程收益】

●掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；

●能够吸引他人，得到他人的支持与信赖；

●掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系；

●帮助经理人赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；

●更好的提升与改进组织内各部门的合作效果；

●有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效。

【培训方式】

l         讲授＋案例分析＋研讨+实战演练＋视频教学

【课时】

1天（共6小时）

【课程大纲】

沟通再沟通，它是我们成功的最重要因素。--山姆沃尔顿

一、认识自己，认知沟通

1、    沟通能力状况，沟通行为风格特点

2、    沟通的含义，沟通的重要性

3、 情感+利益=沟通

二、             换位思考，做个好听众

1、    沟通的基础不是说服，而是倾听

2、    学会倾听的6个原则

3、    听出话外音的3个方法

4、    依情随境的2个标准

三、             言之有物，言之有果

1、    沟通的4个技巧

2、    说事不说人的3个底线

3、    多建议少主张的4个沟通标准

4、    说话看情形，避免歧义的6个注意

5、    案例分析

四、             沟通冲突处理

1、为何会发生团队冲突

2、团队冲突处理的5种模式

3、团队冲突处理方法的选择技巧

4、部门间沟通的技巧

5、案例分析