【课程简介】
店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。

【课程收益】
1.  清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；
2.  掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；
3.  全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；
4.  通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；
5.  系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

【培训方式】根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。

【培训对象】  店面店长    店面经理    店长助理    零售管理者   区域经理

【适合行业】  零售业   零售连锁业

【课程用时】  14小时

【课程大纲】

第一讲： 店长心态与自我管理

1.  个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法

2.  门面领导者的四种行业风格

3.  零售店长情境领导的四项行为

4.  门面管理有效授权的四种模式

5.  零售店长领导艺术的五种境界

6.  由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换

案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？

第二讲： 零售店长有效沟通技巧

案例：《如何化解个别导购对你的不满》

1.      应对店员不满的六点策略

案例：《如何避免个别导购对你过分亲密》

2.      如何处理门面人员抱怨情绪的六项措施

1)        耐心倾听，不要立即反驳

2)        不要附和或参与抱怨

3)        仔细分析抱怨的原因

案例：《如何处理导购之间的冲突》

3.      门面员工冲突处理的六个步骤

4.      店员出错如何有效指导批评

1)        批评要因人而异

2)        批评要描述具体行为不针对、不评价店员本身。。。。。。

5.      屡教不改的店员如何处办（案例解析）

第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧

1.  如何了解员工表现不良的现象及原因

2.  掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法

3.  不同性格员工分派工作与OJT教导法

4.  店面新进员工带教六个关键

5.  店面不用性格老员工管理模式

6.  店面现场人事问题处理的思路与方法

7.  不同领导风格与不同的员工稳定状态

案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式

第四讲：店面有效激励与早例会管理

1.  门面有效开会的八原则

2.  会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧

3.  有效会议八戒条

4.  早、中、晚会会议召开技巧

5.  门面会议异议处理技巧

6.  门面会议达成内容跟进四步骤

7.  店面员工有效激励的20个法则

案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情

第五讲：店面营销策划与管理

1.  季节性商品淡季营销策略

2.  提升客流量的六种方法

3.  季节性商品旺季营销策略

4.  店面业绩目标该如何制定

5.  业绩目标的分解（人、时、货）

6.  年季度业绩目标过程管理

7.  门面货品促销的12个黄金策略

案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理

第六讲： 门面视觉化营销

1.     从陈列规划到视觉营销

a)        视觉营销是陈列设计的升级

b)        视觉营销体系的建立

c)        视觉营销始于MD

2.     视觉营销中的数据分析指导

a)        如何发现陈列问题

b)        陈列设计的有效调整的六个关键

3.  远程有效陈列指导的操作

案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩

第七讲：顾客服务与顾客满意管理

1.   顾客投诉受理技巧

2.   提升顾客满意的方法

3.   如何培养长期忠诚客户

4.   什么是店铺突发事件？

5.   店面突发事件处理八大技巧

6.   有效处理顾客投诉的方法与步骤

案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关

第八讲：店铺紧急事件处理

案例：《一天上午的顾客质量投诉》

1.   难缠顾客投诉的处理的六点妙招

2.   门面八大事件危机意外处理方法

1)   意外伤害：滑倒、摔倒、扭伤、烫伤、割伤、触电、商品掉落、尖角    

2)   停水停电：

3)   信息外泄：询问营业资料、藉公家机关、竞争同业调查  

4)   骗取、现金、商品。。。。

3.   跨部门沟通来往技巧

第九讲：店铺的货品管理

1.   如何进行补货

2.   做好库存货品管理四个要点

3.   盘点作业流程及要点

4.   货品防损（内部损耗、外部损耗如何有效防范）

5.   货品分析基础

6.   畅销、滞销品处理的基本策略

第十讲：打造高绩效门面销售团队

7.   团队建设的“四有”原则

8.   零售团队模式分析

9.  零售团队凝聚力的三个关键

10.    团队冲突处理六步骤

11. 如何达成团队共识的方法和技巧

12. 门面高效销售执行力12步骤

例探讨：海尔团队模式解析