【课程目标】

²        帮助学员面对错综复杂的各类状况，理出头绪，快速定位问题的关键点，并找出解决措施，帮助管理人员提升解决问题的能力。

²        学习如何在众多方案或人选中，选出最适合的一个，对问题解决方案进行评估，避免产生负面影响。

²        学习掌握运用正确的系统思考模式，系统化地解决问题，不断提升解决问题的工作效能。

²        培养学员创造性解决问题的思维技巧和方法，激发管理创意，开启管理创新思维，极大限度拓宽工作思路和工作潜能。

【课程特点】每个环节均由互动授课、理念传授及实战演练设计，课堂气氛非常活跃、极大限度拓宽解决问题思路，激发工作创意和头脑风暴，实现超强的培训体验和收获，课堂传授的创意和系统思考工具，更是影响学员一生和根本改变组织沟通方式的突破性工具，几乎所有学员都评价是一次以往从未体验过的超值培训收获的课程！

【主要内容】

主题一.  有效解决问题的思维

²        有效工作就是解决问题

²        今天的问题来自昨天的解决方法

²        发现问题比解决问题更重要

²        解决问题的最高境界是消灭问题！

²        提出正确的问题比解决问题更重要！

²        管理面临的最大挑战是学会全脑思考！

主题二.  解决问题的基本方法和步骤

²        传统方法和创造性方法解决问题的比较

²        解决问题的方法及应用情形

²        解决问题的系统思考方法

²        解决问题的三步思考法

主题三.  识别问题和界定问题

²        什么是管理问题

²        管理问题的分类

²        不同管理问题的特性

²        寻找和发现问题

主题四.  问题分析

²        问题的现状分析

²        问题的原因分析

²         “SWOT”分析

²        “5W1H”分析

²        结构分析

²        维度分析

主题五.  确定解决问题的预期和目标

²        目标决定方法

²        顺推法与倒推法

²        资源整合法

²        系统思考法

主题六.  寻找方案的方法和技巧

²        个人技法与团体技法

²        定量技法与定性技法

²        发散式技法与收敛式技法

²        解决问题不同阶段的技法

主题七.  解决问题的过程与反馈评估

²        实施方案，解决问题

²        跟踪评估，寻求改进