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马诚骏讲师
马诚骏
资深管理培训专家
认证信息:  马诚骏讲师为中国培训师大联盟聘任讲师
联系电话: 18911611298 张老师
常住城市: [ 北京 ]
有效沟通方法和技巧
课程分类:综合管理培训类    课程天数:1天

课程对象:企业领导、中高层管理者、
主讲老师:马诚骏
课程时间:两天(12课时)
授课模式:导师讲解、大量案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。

课程背景:
  我们处在一个竞争的时代,我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争,而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说,提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩,决定于三个方面的因素:即态度、知识和技巧。

课程大纲:
一、 沟通的概述
1、 沟通的重要性
2、 有效沟通的原则
3、 沟通失败的原因
二、 有效沟通的技巧
1、 引言
2、 有效的发送信息的技巧
3、 有效的倾听技巧
4、 有效地反馈技巧
三、 有效沟通的态度
1、 沟通的五种态度
2、 建立有效态度的技巧
3、 有效的利用肢体语言
4、 沟通的视角
四、 有效沟通的几个步骤
1、 事前准备、确认需求
2、 阐述观点、处理异议
3、 达成协议共同实施
五、 有效沟通的技巧
1、 善于利用人格魅力
2、 人格的分类和方法
3、 不同风格的人的技巧
六、 如何和领导沟通
1、 请示和回报的程序
2、 和领导的性格方法技巧
3、 如何和下级沟通的技巧和方法
七、 工作中的沟通
1、 有效会议的沟通
2、 接待客户的技巧
3、 提高效率的方式和方法