课程目标

1.         通过深入讲解和训练，使学员掌握专业的沟通技能，包括正确识别与处理沟通中的障碍，强化沟通中的倾听与提问的技能，提升个人应用沟通技能改善人际关系的能力；

2.         通过测试与讲解，使学员了解自己的人际风格和沟通风格，并掌握相应的展示技巧；

3.         通过小组讨论和现场测验，使学员了解自己的沟通水平并制定相应的提升计划；

4.         使得所在企业形成良好的沟通、合作文化氛围。

培训方式：专业讲授、游戏演练、案例分析、角色扮演、分组讨论

课程时间：1天(6学时/天)

课程涉及的主要内容

第一部分：有效沟通的原则

2  沟通的基本概念

2  沟通的定义

2  沟通的要素

2  沟通的原理

Ø沟通的重要性

Ø沟通的目的

Ø沟通的原则

Ø沟通应达到的效果

Ø沟通三要素

第二部分：沟通基本技巧

2  倾听的技巧

Ø倾听的五个层次

Ø自传式倾听的四种表现

Ø同理心倾听的要求

Ø表述感受

Ø表示理解

Ø鼓励进一步表述

Ø分清事实与感受

2  提问技巧：问话，沟通中的金钥匙

Ø封闭式问题与开放式问题

Ø是自己说得多好还是让对方说得多好？

Ø如何让别人说得更多呢?

Ø问问题的两种模式

Ø问话的作用

Ø问问题的方法

Ø练习

2  肯定认同技巧

Ø肯定认同是建立信赖感，达成交易的桥梁

Ø对别人表示肯定认同的过程中常用的黄金句子

2  赞美的技巧

Ø赞美要真诚，抓住客户闪光点，并运用具体、间接、及时的原则

Ø赞美中最经典的三句话

第三部分：人际沟通风格的分析

2  人际风格与沟通（测试：人际风格测试）

2  与不同风格的人如何相处