服务客户的关键时刻MOT
引言：
l MOT走进中国
l 6位著名企业家、管理大师共同推荐
l 中国国际航空公司董事长 李家祥
l 招商银行行长 马蔚华
l 《第一财经日报》总编 秦朔
l 科特勒营销集团高级顾问 孙路弘
l 领导力大师 沃伦·本尼斯
l 管理大师《追求卓越》作者 汤姆·彼得斯
MOT在全球
l 美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩
l IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程
l MOT培训课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的课程
l 麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程
l MOT概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程
l 受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业
课程收获：
l 学习如何与内部相关部门共同形成为外部顾客服务的团队
l 深刻体会在同一个事件面前，不同的处理方式能够给顾客带来的不同看法
l 掌握在与客户打交道过程中的有效的行为模式
l 掌握透过表面期望洞悉客户内心真正需要的能力
l 掌握理解客户期望并且管理客户期望的能力
l 掌握从双赢角度出发既最大限度满足客户需求，又保护公司利益，设计行动方案的能力
课程用时：
