培训形式：定制企业内训、轮训，公开课

建议课时：2天

课程对象：中高层管理人员、基层主管、团队负责人

课程收益：培养和训练基本沟通技巧，帮助管理者分析和解决在实际工作中的沟通难题
课程大纲

l         管理沟通的天然法则

【讨论】作为部门主管，沟通能力在素质能力结构中的权重？

²       沟通能力强的人更善于管理

²       EQ 定义中的沟通内涵

²       人与人认知的差异性

²       部门与部门之间的利益机制

²       用老板思维来管理部门

l         管理沟通的正确理念

【讨论】你认为管理沟通的主要障碍又哪些？

【讨论】在各自公司的管理沟通中有何心得体会和好经验？

²       沟通中的积极心态

²       沟通中的双赢心态

²       沟通中的平等心态

²       沟通中的目标意识

l         管理沟通要点：尊重和欣赏

²       人希望透过别人的赞赏以满足自己

²       尊重人，欣赏人是沟通的决窍

²       批评别人并能保持成胜的方法

²       正确评价自己和别人

²       你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

l         管理沟通要点：换位思考

【讨论】在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

【讨论】列举爱妻六大法则，和“爱同仁六大法则”

²       换位思考是主管的主要能力之一

²       如何了解他心目中的你？

l         管理沟通要点：知已解彼

【讨论】作为一名优秀 HR 经理是HR 专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？

²       “工夫在诗外”的启示

²       跳出专业领域看管理

²       “部门墙”的形成

²       企业内调换岗位的重要性

l         管理沟通的主要方式：有效会议

【讨论】贵司的各部门主管例会效果如何，给自己评个分数？

【讨论】你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？

²       有效会议要点

²       会议成员的责任

²       缓解会议冲突

²       会议的成本与效益

²       会议的主持与纪律控制

l         面对同事：怎样与平行主管相处

【讨论】对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

【讨论】为什么应该适当去管交叉地带的事，怎样去管？

²       对“灰色地带”一定要管，并力求正确

²       树立团队意识和共同目标

²       正式沟通与非正式沟通

²       基于关系型的沟通模式

l         产生冲突原因的类型

²       冲突的原由之一：个体差异

²       冲突的原由之二：信息缺失

²       冲突的原由之三：职责不同

²       冲突的原由之四：资源紧缺

²       冲突的原由之五：价值理念

²       冲突的原由之六：利益维护

l         人际冲突与处理策略

²       冲突管理化干戈为玉帛

²       人际冲突的正负面影响

²       管理者需要有处理冲突的能力

²       人际冲突的基本内涵与起因

²       适时适度激发冲突保持企业活力

²       不同团队文化之间的冲突处理

l         人际冲突的解决方法

²       回避

²       妥协

²       平滑

²       强迫

²       合作