课程介绍
管理者是店面每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀管理者能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时，一个优秀的管理者能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。

培训收益
清晰管理者的职责与定位，做个最具影响力的管理者，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作。

课程特色
作为管理者的你，同样的事反复的做，你如何把它做好，如何清晰自己的职责与定位，提高个人影响力与店面运作能力。

培训方式
根据现代零售业管理者综合能力进行全面的分析并作出系统训练，到达企业与职业要求。

适合对象
公司中高层管理/店长/店长助理

课程提纲

第一天

一、管理者心态与自我管理

1、个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法

2、领导者的四种行业风格

3、情境领导的行为

4、有效的领导授权

5、高效销售执行力12步骤

二、领导力的增量影响

1.何谓“领导”

2.“管理”与“领导”的发展脉络

3.领导者的五种行为与十大使命

4.领导者五种境界

三、领导者能量来源

1、领导四大能源

2、如何提高领导者的“品”与“质”

3、有效提高信任度的四种方法

4、儒家思想与企业用人

5、道家十法与企业规章

第二天

四、领导者的系统思考

1、领导变革的七大计

2、领导/管理/短期成果和成功变革的关系

3、领导变革中的力量平衡

4、领导者的平衡之舵

5、领导企业变革的曲线

6、领导者值得借鉴的经验

五、店长人际沟通技巧

1、沟通的基本特性

2、沟通中的种种不当

3、常见的沟通障碍

4、有效沟通的八大原则

5、如何提升沟通效率

六、顾客服务与顾客满意管理

1、顾客投诉受理技巧

2、提升顾客满意的方法

3、如何培养长期忠诚客户

4、什么是店铺突发事件？

5、店面突发事件处理技巧

6、有效处理顾客投诉的方法与步骤

第三天

七、店员销售技能培训与现场辅导技巧

1、如何挖掘员工潜能

2、店长培训技巧训练

3、店员现场辅导技巧训练

八、有效激励与早例会管理

1、店员常用激励方法

2、成功团队领导技巧

3、有效早例会组织与管理

九、店面营销策划与管理

1、季节性商品淡季营销策略

2、提升客流量的六种方法

3、季节性商品旺季营销策略

4、店面业绩目标该如何制定

5、业绩目标的分解（人、时、货）

6、年季度业绩目标过程管理

十、员工训练与教导

1、如何了解员工表现不良的现象及原因

2、掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法

3、卓越的指导艺术

4、员工工作教导四步骤

5、员工指导部属六阶段

6、创建高效团队的三个关键

7、不同领导风格与不同的员工稳定状态

8、优质领导的秘决