前言
80和90后他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！
本课程的总体目标是使让主管掌握如何管理80和90后的员工，如何激励80和90后的员工，如何教导与辅导80和90后的员工，如何协助80和90后提升工作绩效，如何塑造在80和90后的心目中的领导形象。
课程特色
讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
理论与实务兼具,使学习轻松愉快。
透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
由实际演练中得到随学即用的效果。
课程目标
改善现有粗放式管理的状况
帮助学员进行正确的角色定位
提高学员的换位思考能力
帮助学员掌握一定的心理分析能力
帮助学员掌握一定的沟通技巧与辅导技巧
认知80和90后员工的行为和人格特征
如何与80和90后员工沟通技巧
80和90后员工抱怨处理技巧
80和90后员工激励与责备技巧
士气激励的策略与手法
如何教导与辅导80和90后的员工
如何提升80和90后员工工作满意度
课程大纲
一、后危机时代80/90后员工管理与反思
1．8090后的成长环境分析以及生存环境分析
2．IT技术与互联网技术发展环境下的8090年代
3．80和90后与现有管理方式的冲突
4．从粗放的管理方式到人性化管理方式转变
6．80/90后员工行为特征分析
7．80/90后员工的工作动机
8．80/90后员工对工作的心理预期
9．反思一：企业转变管理模式的紧迫性
10．反思二：转变对新生代人才的管理态度
11．反思三：提升新生代人才社会认同感，构建培养机制1.5讲授法
案例研讨
小组讨论
角色扮演
实务演练
二、主管的角色与职责
1.管理的基础与原则.
2.管理者的基本思维
3.管理的基础
4.组织管理的原则
5.管理者的定位及任务
6.管理的四大构面及工作
7.重新定义管理者与企业的关系
8.重新定义管理者与部属的关系
9.主管的画像
10.主管应有的心态与工作任务（表率与自我约束）
11.主管的换位思考1.5讲授法
案例研讨
小组讨论
角色扮演
实务演练
三、如何领导80/90后时代员工的技巧
1.掌握生产企业的核心目标
2.确立自己的工作定位
3.后时代员工的领导艺术
4.影响力来源与发挥
5.工作要求性的塑造
6.人性同理性的培养
7.合作信赖性的建立
8.积极性态度的培育2.0讲授法
案例研讨
小组讨论
角色扮演
实务演练
四、如何与80和90后员工沟通技巧
1．沟通的功能
2．沟通的艺术
整理信息
肢体语言
倾听的技巧
引导式发问的技巧
同理心的运用
克服障碍
3．沟通一般原则2.5讲授法
案例研讨
小组讨论
角色扮演
实务演练
4．80/90后沟通的特点，障碍，模式
5．80/90后沟通冲突的分析与解决
6．80/90后人际间冲突产生的原因
信息交流的不充分
管辖范围的不明确
人际关系处理能力
行为方式及处理态度
沟通渠道中的噪音
五、80和90后员工心理分析技巧
1．80和90后员工行为通性
2．员工心理分析与异常情况追踪技巧
3．需求层次理论
4．员工需求的掌握
5．需求不满的行为
6．需求不满的因应对策
7．员工谘商技巧1.5讲授法
案例研讨
小组讨论
角色扮演
实务演练
六、工作现场士气激励的策略与手法
1．了解部属与人性
2．组织领导的陷阱
3．如何创造出良好的工作团队
4．如何建立出积极的工作气氛
5．如何自我激励
6．如何激励部属2.0讲授法
案例研讨
小组讨论
角色扮演
实务演练
七、如何教导与辅导80和90后的员工
1．工作教导四阶段法
督导人员训练的重要与由来
几种教导方法的比较
教导方法四阶段的确立
2．特殊教导方法
冗长的工作教导
感觉性的工作教导
噪杂环境的工作教导
3．工作中指导技巧
何谓指导
指导的益处
指导的障碍
指导风格的类型
指导的技巧
指导技巧演练
（工作教练Coaching）3.0讲授法
案例研讨
小组讨论
角色扮演
实务演练
八、如何使80和90后员工产生向心力提升工作满意度
1．了解人性、运用人性：员工真正要的是什么？
2．从员工流失反思如何产生向心力
员工流失的含义,
员工流失的现状,
员工流失的原因分析,
员工个人的因素,
企业的因素,
增强组织内聚力，减小员工流失的对策,
3．完善企业合理化建议
4．营造一个充分沟通
5．增强企业凝聚力的途径
加强企业成员之间的良好沟通
为员工创造可持续发展的发展环境
正确行使领导职能
加强企业规范建设
6．把握六个关键点提升员工满意度
全面审视换位思考正确看待N个不容回避的员工需求
尊重员工注重倾听意见并及时反馈信息
关爱员工深入了解他们的实际生活状况
信任员根据其工作能力充分授权
激励员工对其出色表现及时给予赞美和奖励
引导员工实现个人价值与企业发展的高度统一2.0讲授法
案例研讨
小组讨论
角色扮演
实务演练
