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| 有效沟通 |
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| 课程分类：综合管理培训类 课程天数：2天 |
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课程收获
l 了解何谓企业内的有效沟通
l 掌握实现高效沟通的必要技巧
l 明确自己的沟通风格与自我暴露程度
l 明确自己对待冲突的反应模式，积极化解冲突
l 加强跨部门的沟通，促进整个组织的持续发展
l 提高工作效率，进行成效沟通
课程大纲
第一章：沟通概述
l 沟通定义
l 沟通的重要性
l 沟通障碍
l 成功沟通的六大基石
l 避免有效沟通中的过失
第二章：沟通风格与自我暴露
l 自我沟通风格测试
l 我是老虎、孔雀、无尾熊还是猫头鹰？
l 自我暴露与反馈矩阵分析
l 4种典型的管理者
l 识别你我沟通风格，尊重差异
第三章：影响沟通的个人因素与技巧
l 了解影响沟通的个人因素
l 学会五位一体的倾听技巧
l 掌握循循善诱的表达技巧
l 善用审时度势的反馈技巧
第四章：冲突的处理
l 引发冲突的3大原因
l 对付冲突的5种反应模式
l 解决冲突，都是赢家
l 解决冲突的锦囊妙计
第五章：跨部门沟通
l 确认影响力圆
l 识别你的内部客户
l 超越部门立场：建立共同目标
l 开发跨部门合作沟通策略
第六章：建立互动型的人际关系
l 人际沟通中的自我状态分析
l 了解组织中常见的人际关系
l 合理释放压力：积极的工作态度
l 建立彼此的信任与诚心
l 建立良好人际关系的“3通”法则 |
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