【培训背景】

据统计：管理者高达70%的时间在从事沟通协调工作，而企业70%的问题是由于沟通障碍所产生。沟通已成为管理的第一要素，是每一个企业管理人员必备的技能！

管理者如何更好的与上司、同事、下属这三个不同层面、不同对象、不同性格的人员高效率沟通协调？

如何与客户、跨部门人员之间运用沟通技巧处理各种难题？

资深沟通训练专家—闵国家老师将通过精彩案例、现场互动亲身体验、实用技巧分享帮助管理者有效提升沟通技能。

【培训收益】

1、学习有效与上级、下级、同级沟通协作

2、学会赞美与说服使我们的沟通更具效率和效力，提高工作绩效

3、课程实用有效，氛围特别活跃，大量案例、演练直接让学员受益

【培训对象】

企业中基层管理人员、各部门经理、主管及行政、后勤等日常担任沟通协调工作的管理人员。

【培训方式】

采用授课、案例分析、分组讨论，侧重于操作、执行的训练

【培训纲要】

一、正确认识沟通：

1、有效沟通的步骤

2、托尔斯泰的三名沟通名言

3、沟通的方式与障碍

撕纸游戏—休会沟通中常犯的错误

二、沟通中的四大策略：

1、微笑—沟通中的通行证
2、听、说、看、问的有效应用

3、避免争辩—永无争辩的沟通语法

同理心练习—与对方保持同步

三、如何与上司高品质沟通：

1、向上司请示汇报的程序与要点
2、汇报工作方法与技巧

3、如何让上司接受自已的建议

练习：与上司汇报说服演练

四、如何与下属有效沟通：

1、如何让下属心甘情愿接受任务

2、如何激励、表扬下属
3、如何有艺术的批评下属

练习：让下属愉快加班演练

五、平级之间的沟通与合作：

1、讨论：为什么常常认为是对方部门的问题？

2、跨部门沟通之—态度情感的应用

3、跨部门沟通之—工具、方法策略

练习：与平级之间的协调配合

六、因人而异的沟通技巧：

1、性格测试与分析

2、如何与四种不同性格的人沟通

3、与不同层次的人沟通策略

练习：分析身边的同学并说服

七、赞美艺术的运用：

1、赞美的动作、表情与语气练习

2、赞美的六个策略

3、赞美的最高境界

练习：赞美你身旁的同学