【基本信息】

课题名称：基于EAP的员工关系管理

课题时间：7H（1天）

授课讲师：朱老师

适合对象：生产制造型企业、服务业（运营、金融机构、物流、医疗机构等）主管、经理、总监、副总、总经理等。

授课形式：专题演示 案例教学 实际操作互动

培训地点：

课程收费：内训15000元；公开课1800元/人。

【课程背景】

——这是一堂跳出企业述说企业管理的课程！这是一堂为新生代定制并适合高管需求的课程！

——这是一门从心理层面谈企业管理的学问！这是一种从文化角度看领导技巧的管理知识！

【课程大纲】

从富士康的13连跳看员工关系管理，我们会发现压力、情绪管理等员工帮助计划（EAP），已成为员工关系管理的核心。如何避免有重大心理隐患的员工进入企业，并确保员工不在重压下出现心理偏差？是企业必须应对的新课题。

而就管理者而言，俗话说的好：没有不听话的士兵，只有不会带兵的将军；孙悟空再有个性，还是愿意跟随唐僧西行；身为管理者，端看你的管理行为和技巧能否顺应变化。

【课程目标】

本课程的总体目标是使让管理者掌握如何运用“心理学”管理好属下的员工，如何激励、教导、辅导他们，如何协助他们提升工作热忱和绩效，如何借用EAP体系完善员工关系管理，如何塑造员工心目中的领导形象。

【课程大纲】

1、“员工帮助计划（EAP）”体系及其理解

   ■关于EAP

   ■EAP的内容

   ■企业导入EAP的目的

   ■EAP的直接效益

   ■EAP的间接收益

   ■EAP的七类服务项目

   ■EAP的服务方法

   ■EAP运作模式

   ■企业EAP体系构建

2、小组讨论：企业如何有效执行EAP体系？

3、如何了解企业员工的人格特征

■内向与外向

■具体和抽象

■感性和理性

■灵活和有序

■竞争与平和

4、如何掌握企业员工的个性及其行为

■“Y一代”个性特征

■“Y一代”生活形态

■员工个性来源动机

■关于个性的两种模式

■员工的反应行为

■员工的操作行为

5、如何了解企业员工的情绪

■什么是情绪智商（EQ）

■如何来测量员工的EQ

■员工内心感觉认识

■情绪的区分：正面与负面

■每种情绪的正面价值

■情绪的记忆专家

6、企业员工的AQ管理概要

   ■什么是逆境商数（AQ）

   ■员工需要面对的三大逆境

   ■逆境下的成功窍门

   ■AQ的三大基石

   ■如何测量我们的AQ

7、小组讨论：富士康13连跳，员工心理知多少？

8、主管人员管好属下员工的必杀技

■主管的画像

■主管应有的心态

■主管应有的角色扮演

■主管应有的沟通技巧

■主管应有的员工抱怨处理技巧

■主管应有的突发问题处理技巧

■主管应有的激励与责备技巧

■主管应有的工作教导技巧

    9、如何提升企业员工满意度

■职业发展计划

■适度的加班策略

■良好的纪律保证

■给员工真正申诉的机会

■给员工应有的辅导

■做好员工满意度调查

■良好的福利与康乐

■环境健康与心理健康兼施

10、小组讨论：案例中的问题出在哪里？

11、结语