课程收益：
通过多家企业危机处理的前后过程来探讨其危机应对的得失，并引出移动公司应如何复杂多变、危机重重的不确定性环境。本课程将分享其多年丰富的危机管理经验，让您理解危机并学会具体的危机处理方法以及提高与媒体打交道的能力，同时帮助建立一整套危机预防的系统与应对的流程。

课程大纲：
一、何谓危机公关
危机发生的一般规律
危机发生的一般规则
危机的特点
危机的生命周期
什么样的企业容易遭遇危机
为什么发生危机-永恒不变的铁三角关系
二、受众接受信息的途径
信息沟通的要素
信息大爆炸带给我们的思考
消费者的心态分析
媒体的特性
媒体的分类
媒体的尴尬
三、企业危机的十六个源处
危机公关的三重点
建立日常危机处理机制
企业危机管理的主要困境
危机预警机制的建立
如何建立危机预警体系的程序
由谁建立、改进和维护危机预警体系
企业领导人危机中应具备的素质
预警系统的核心关键
四、如何识别危机
几种危机信号
制作危机发生概率及损害分析表
市场一线人员常遇到的危机先兆
危机信息的获取传递
危机信息汇报的原则与程序
五、如何面对危机公关
危机管理原则
面对危机的四种错误心理
如何应对新闻媒体
媒体对企业危机类型的关注度
媒体在危机传播中的价值排序
媒体在危机传播中的议题排序
媒体电话垂询记录表
与媒体沟通的要点
与记者沟通的原则把握
记者沟通法则一
记者沟通法则二
记者沟通法则三
记者沟通法则四
记者沟通法则五
危机传播中应对媒体的模版
六、新闻发言人的授权体系
新闻发言人口径原则
新闻发言人工作验收单
如何建立一支专业的危机预防队伍？
如何解决企业危机
如何预防企业危机
危机事件报告书
七、危机事务交涉函
危机事件报告书
危机信息报告书
致歉公告
舆论疏导
寻找危机源头
企业应采取哪些行动解决危机
解决危机步骤
如何与消费者进行沟通-态度层面
如何与消费者进行沟通-行为层面
公众对危机信源的可信度评估
消费者沟通过程中的禁忌
危机处理七步走
危机处理的流程和方式
企业危机管理的最高境界