一、 轻松开场

1.什么样的导购员最受顾客欢迎？

﹡成功销售的前提要素  ﹡非一般体验：独创的七仙女手臂操

2.如何抓住顾客的注意力？

﹡吸引并留住顾客的方式、方法  ﹡非一般体验：魅力之舞

3.怎么样赢在开端？

﹡轻松开场的实战模式与话术  ﹡非一般体验：顾客的微笑是钞票

4.几种特殊情景的应对技巧（如顾客沉默、顾客比较急躁等等）

二、 愉快推进

1.想让顾客对你的产品增进兴趣吗？

﹡专卖店内：顾客的兴趣到底在哪  ﹡店员：对的时间做对的事

﹡包装、欣赏与满足

2.想让顾客愿意掏出钞票吗？

﹡“顾客价值最大化”与顾客的需求  ﹡需求与要求  ﹡细观察、巧询问、大胆说

﹡关心与赞美  ﹡非一般体验：顺藤摸瓜

三、 满意加深

1. 如何让你的产品介绍更有效果？

﹡产品介绍三原则：打动顾客的原则、让顾客选择你的原则、让顾客马上行动的原则

﹡非一般体验：飞镖式销售

2. 如何强化顾客对产品的感受？

﹡卖场如秀场，三种语言同时发力  ﹡快速展示与慢度体验

﹡非一般体验：君子动口也动手

3. 如果顾客“不满意”怎么办？

﹡为什么我们大多数时候不能顺利地向顾客做一次完整的产品介绍？

﹡顾客是在怀疑产品吗，还是有其它原因？

﹡处理顾客异议的方式、方法   ﹡重要观念：成功之道在于发挥优势，而非弥补缺点。

﹡非一般体验：美丽的樱桃树

4.“顾客价值最大化”与销售更多的高档产品

5. 几种特殊情景的应对技巧（如顾客纠缠于非常专业的问题、顾客小题大作故意刁难等）

四、 快乐成交

1.成交是在顾客拒绝中实现的，成交是服务的开始

2.“快乐成交”三字诀：导、促、争

﹡引导顾客把体验变成享受  ﹡促使顾客把了解变成拥有 ﹡争取顾客把顾虑变成快乐

﹡暗示成交、明示成交、强调成交   ﹡非一般体验：聪明的“蟑螂”

3.如何化解顾客的拒绝理由

﹡八种抗拒情形的应对方式与话术  ﹡非一般体验：“不差钱”和“就差钱”

4.“顾客价值最大化”与连带销售

5. 你的门店具有销售爆发力吗？

五、增强说服力

1.高效沟通的基本要求与说服法则

2.五心沟通：热心、乱心、夺心、定心、欢心

六、情景剧场（情景模拟练习与讨论）