第一部分 突发性事件管理：刻不容缓！
第一节 企业进入“风险管控”时代
1、“风险”与“突发事件”
2、“风险社会”中的风险特征
第二节 经济全球化背景下的突发事件
1、贫富分化与突发事件
2、金融危机与突发事件
3、生态恶化与突发事件
第三节 中国转型期的突发事件
1、自然环境的破坏

2、经济发展的不均衡

3、公共服务的缺失
4、媒体危机的泛滥

5、腐败现象的蔓延

第二部分 企业管理者突发性事件管理素养提升

第一节 突发事件的基本知识
第二节 应急管理的基本知识
第三节 突发性管理的基本特征
1、突发事件的预防

2、预测预警的三个重要问题
1）如何开展风险评估
2）如何正确发布警报
3）如何采取响应行动
第四节 预测预警的原则与措施
第五节 应急队伍建设
第六节 应急预案建设
第七节 应急管理的保障体系建设

第八节 突发事件的处置

第三部分  危机公关与媒体应对

第一节：了解媒体真相

第二节：认识记者

1）  职业特点：行动快、好奇、怀疑精神

2）  记者采访形式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动

3）  掏粪的三个方向

第三节：互联网背景下的媒体语境

1、王石如何在地震中沦为“王十块”？

2、跨国公司在中国的媒体危机：保洁、雀巢、肯德基等

第四节：学会和媒体打交道

1、不要让媒体兴奋起来

2、为企业营造有利的拟态环境

3、为媒体和公众设置议程

4、议题设置中的“引导术”：

第五节：危机公关策略和原则

1、  新闻发言人制度

2、  危机公关的沟通与传播

1）  Tell you own tale  以我为主提供情况

2）  Tell it all   提供全部情况

3）  Tell it fast  尽快提供情况

3、  危机公关策略和原则

1）  未雨绸缪，及早预防：波音公司的新员工培训课/杭州地铁塌陷事故

2）  快速处理，积极响应：第35个电话/蟑螂汤事件

3）  诚心诚意，勇于担当：光明乳回锅奶事件/丰田霸道广告事件

4）  重视媒体，信息透明：埃克森漏油事件

5）  多方借力，权威证实：创维高管被拒事件

6）  组织得力，众口一词：重视新闻发言人的作用

7）  公关活动，舍得花钱：王石先生之遵道镇补救

8）  持之以恒，坚持不懈：危机管理的长效机制和管控训练

第六节：借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”

1、  王老吉为何一夜间红遍中国？    2、史玉柱买楼花事件

第七部分：互动演练环节

讨论一：1、建筑工程企业在当前投资热潮中的风险防范；

        2、如果组建工程质量事故危机公关小组？

讨论二：如何应对互联网媒体舆论压力？