第一部分：引子

2008危机事件：从王石“捐款门“说开去

1）企业危机的诱因：

战略错误；内部管理不善

东航“返航门“事件：企业内部管理的诟病

安彩：替代之危埋葬昔日王者

2）中国企业危机调查

中国有一半以上企业处于中高度危机状态；

中国社会环境下的企业危机特点；

史玉柱：企业的13种死法

3）看待危机的视角

比尔.盖茨：微软离破产只有18个月；

张瑞敏：经营企业如履薄冰，如临深渊；

任正非：华为总会有冬天。

第二部分：认识危机

野猪磨牙的故事

海恩法则：危机之前有征兆，征兆背后有苗头，苗头背后有隐患

墨菲定律：只要是人，就会犯错

危机特征：意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性

危机预警和控制

第三部分：危机公关

危机公关定义

1）中国式危机解读

2）危机公关8大关键词

危机公关策略分析

光明乳业：谁动了我的奶酪？

危机公关：热门词汇＋必修课程

中外经典危机公关案例对比

1）丰田霸道，你不得不尊敬；

2）健力宝：产权改革的滔天鲸吞

3）亚细亚“商人异化经济政治学“

4）安利兴奋剂风波

危机公关的有效招式

危机公关的核心：沟通与传播

沟通铁律：3T原则

第四部分：危机公关与媒体应对

笑傲江湖的媒体

1）媒体是什么？朋友、敌人还是野兽？

2）话语权博弈平台：政府、企业和公众的利益较量

3）当前媒体环境的变化

4）应对媒体：盲目和科学

5）媒体的杀手锏：挑战、捧杀和炒作放大

秦池：传媒标王的陨落

牵手媒体

1）与媒体合作

2）新闻发言人：架起顺畅的沟通桥梁

媒体宠儿：9.11事件中的纽约市长朱利安尼

时下媒体关注的几个兴奋源

1）法律纠纷

2）血汗工厂

3）产品含违禁成分

4）腐败问题

5）民族歧视

借力媒体，化“危”为“机”

史玉柱：“买楼花“事件之咸鱼翻生

通用汽车：让美国转动起来！

第五部分：中国危机典型案例回放

全球彩电玻壳王的战略危机

1）死死依赖过往成功路径

2）没有战略远见的自杀

吴炳新的三珠喋血

1）填鸭式营销的辉煌

2）三珠饭量太大：强逼全国人民把它当汤喝

3）常德陈老汉撑死三珠

风雨爱多，不可不夺的产业链制高点

1）全球VCD产业链是怎么颠覆的？

2）阳光行动：让胡志标翻船

3）市场英雄沦为技术奴隶

铁本事件：斗胆犯天条

1）破烂大王如何变成钢铁大王的？

2）“巨人大厦“的翻版

3）王法天条猛于虎

案例总结和进一步讨论