一、VIP客户管理的含义

1、VIP客户概念及其内涵

2、VIP客户管理演变的历程

3、VIP客户管理能带来什么样的价值

4、VIP客户管理中常见的错误

二、VIP客户档案的收集与建立

1、VIP客户资料的收集方法

2、VIP客户资料如何整理归类

3、VIP客户类型的分类与分析

4、VIP客户生命周期理论及应用

三、针对VIP客户的顾问式销售策略

1、为VIP开设感情帐户

2、VIP顾客的关怀与挽留计划

3、VIP的针对性服务(VIP客户消费心理分析)

四、如何让VIP客户产生最大效益

1、VIP客户与店铺业绩的关系

2、如何让VIP客户带来更多的顾客群

3、提高VIP客户的购买次数及单价的技巧

4、如何让VIP客户成为你的好友并建立长久关系

五、投诉处理技巧

1、顾客投诉的原因及重要性

2、有效的处理顾客投诉的技巧

3、顾客投诉处理的解决结果及表现

4、投诉处理案例分析

5、预防顾客投诉产生的技巧