一、顾问式销售认知
1、服务的本质
2、消费者需求特征
3、销售员角色的演变历程

二、顾问式销售的四个阶段
1、销售感觉
2、销售自己
3、销售情感
4、销售产品

三、了解我们的“衣食父母”
1、顾客购物心里变化过程分析与应对
2、顾客购买动机分类及应对技巧
3、常见顾客性格特征分类及应对方法
4、如何提高顾客进店率
5、销售员心态训练技巧

四、销售氛围营造
1、利用员工进行氛围营造
2、利用顾客进行氛围营造
3、感观氛围营造

五、销售服务流程及实战策略
1、科学待机         2、招呼技巧      3、建立情感
4、了解需求         5、产品介绍      6、试衣服务
7、附加推销         8、完美收银      9、情感满足
10、销售回访

五、顾客投诉处理技巧
1、顾客投诉的原因及重要性
2、如何有效的处理顾客投诉
3、顾客投诉处理的解决结果及表现
4、投诉处理案例分析