【为什么学习此课程？】
1、我们的客服人员如何有顾客聆听而产生信赖的语音？
2、语音磁性可以训练，语音的磙场魅力也可以训练？
3、客服人员语音情感对顾客情绪控制？
4、客服人员语速与顾客服务时语速掌控能力？
5、语音气息正确发音有效保护客服人员长时间说话的品质？

【本课程独特优势】
1、采用了《演讲与口才》邵守义老师三个喇叭发音及气息训练法。
2、采用星海音乐学院正规教学气息、情感训练法。
3、采用刘德华、播音演讲语音磁性训练法。
4、采用港澳台讲师语音、气息训练与保护技巧。
5、客服人员的生活、工作与营养嗓门保护。

【本课程培训目的】
1、掌握发声技巧和平时语音习惯，长时间用嗓也能保证服务品质。
2、控制语音、语速，适用与不同语速顾客交流。
3、平时用嗓保护和生活习惯、营养方法保护嗓门。

【大纲设计与流程】
第一部分：心智模式与情绪管理
——情稳声才美
1、由女大学生超短裙看你心智模式
2、情绪在《黄帝内经》解为情志
3、身体导致癌症的两种可能？拉圾食物与拉圾情绪
4、情绪的外在表现：喜-怒-哀-惧

第二部分：情商训练
——情商高声才甜
1、自我干预
2、爱自已
3、我选择

第三部分：自信训练
——自信拥未来
1、NLP自信
2、李嘉诚情商提升策略
3、美国情商之父米格尔超级自信情商
4、普京、周恩来自信

第四部分：气息训练
——气足声才亮
1、诗歌朗诵
2、丹田气息运用、跑步背诗、吹手心、牛喘气
3、讲师气息法
4、部队、公安的气息运用
5、音乐法
6、bo\bo

第五部分：发声技巧
——共鸣声的自然美
1、三个喇叭发声运用
2、刘德发唱歌发声训练法
3、主持人发声训练

第六部分：嗓门保护
1、工作中嗓门保护
2、生活中嗓门保护
3、嗓门营养保护
4、讲师嗓门保护借鉴意义

第七部分：情感训练
——情真才能(感)动
1、语音磁性训练
2、诗歌朗诵训练
3、电影情感配音训练

第八部分：语速语流训练
          ——与客人语速一致
1、追说法训练
2、材料训练
3、客服语速与顾客语速应用技巧

第九部分：普通话训练
          ——标准与一致
1、建立档案
2、自我纠正
3、互相纠正
4、成功分享
5、教材、电影、配音专业

第十部分：电话中礼仪
          ——标准礼仪与一致
1、最专业的接听电话礼仪
2、外呼电话礼仪
3、跟进电话礼仪
4、不规范的电话礼仪
5、电话礼仪禁忌
6、电话礼仪规范礼貌用语

第十一部分：电话中亲和力
——电话中声音控制能力
1、声调
2、音量
3、语气
4、语速
5、笑声

第十二部分：电话中提问
——挖掘客户需求的工具——提问（四层提问法）
1、请示层提问
2、信息层问题
3、问题层提问
4、解决问题层提问

第十三部分：电话中倾听
1、倾听的层次
表层意思
听话听音
听话听道
2、倾听的四个技巧
回应技巧
确认技巧
澄清技巧
记录技巧

第十四部分：电话中倾听赞美
——电话中赞美客户
1、直接赞美
2、比较赞美
3、感觉赞美
4、第三方赞美
第十五部分：电话结束语
1、专业的结束语
2、让客户满意的结束语