课程收益：沟通如何才能真正的有效；把握人性让沟通沟而能通；有效沟通的原则；有效沟通的策略和技巧；如何让沟通富有成效

前言：说对话才能做对事

一、管理的3种境界

二、为什么管理越来越需要沟通

第一部分：沟通如何才能真正的有效

一．沟通的本质与步骤

1、沟通是对方接收到的信息                      2、有效沟通的步骤

3、管理沟通的核心

二．管理沟通的要素

1、传递与沟通                                  2、沟通表达的要素

3、影响沟通有效性的3个障碍 

三．有效沟通的3大工具

1、管理沟通的三步法                            2、管理沟通的五步模型

3、情景沟通                                    4、不同情景的沟通策略

第二部分：有效沟通的前提－把握人心

一．心理学与沟通

1、弗洛伊德的心理学                         2、弗洛伊德心理学在沟通中的应用

二．沟通与行为的关系

1、沟通对行为的影响                          2、沟通如何改变行为

三．人性与沟通

1、影响沟通的三大人性                         2、三大人性在管理沟通中的应用

四．情绪与沟通

1、人的三种情绪                               2、三种情绪在沟通中的应用

五．有效沟通的忌讳

1、沟通最忌讳的是····                        2、管理者有效沟通的4忌

3、管理沟通的黄金法则

第三部分：管理沟通的原则

一．管理沟通的10大原则

1、管理沟通的10大原则                        2、管理沟通的总原则

3、影响管理沟通效率的3大恶习

二．管理沟通的方向

1、由上到下                2、由左往右         3、由下到上

三．管理沟通的3个过程

1、愿意听                                      2、听的进去

3、愿意做

第四部分：有效沟通的技巧与策略

一．把沟通放在结果上

二．自我沟通

三．人际风格与沟通

1、四种典型的人际风格                            2、四种人际风格的特点

3、四种人际风格的沟通技巧

四．有效沟通的13大策略

1、通过赞美进行有效的激励                       2、同心理策略

3、同频率策略                                   4、以退为进策略等

第五部分：如何让沟通富有成效

一．管理沟通视窗

1、管理沟通的4个视窗                          2、不同的视窗会产生什么后果

3、不同视窗的相应策略

二．通过倾听实现有效的管理

1、管理者倾听的4个步骤                        2、有效倾听的4大技巧

3、通过倾听实现管理的7步法

三．让讲话富有成效

1、讲话的四大禁忌                             2、人接收信息的局限性

3、让讲话富有成效的秘诀

课程二：有效的管理沟通－管理篇

课程收益：沟通在管理中的作用；如何有效的同上级、下级、平级进行沟通；如何让会议更有效；如何通过沟通提高执行力；如何通过沟通让管理更有效

适合对象：中高层管理人员  部门经理  团队管理者

课程时间：6个小时

前言：沟通是管理的生命线

第一部分：沟通在管理中的作用

一．管理职能意味着沟通

1、管理需要沟通                                2、管理者与沟通的关系

3、管理者如何把沟通转化为行为

二．沟通对管理的推动

1、如何推动传播力                              2、如何推动影响力

3、如何推动说服力                              4、管理者的说服技巧 

第二部分：360°全方位的有效沟通

一．如何与上级沟通

1、与上级沟通的4大原则                       2、如何有效的接受任务

3、汇报工作的4个步骤                         4、如何对待上级的批评

5、与上级沟通的9大策略

二．如何与平级沟通

1、平级沟通的原则                             2、 平级沟通的障碍

3、平级之间如何有效的沟通                     4、与平级沟通的8大策略  

三．如何与下级沟通

1、与下级沟通的原则                           2、如何有效的批评

3、如何化解与下级的矛盾

四．如何建立和谐的沟通氛围

1、两种沟通的氛围                            2、建立和谐沟通氛围的6大方法

第三部分：高效的会议沟通

一．四种沟通的语气

二．高效会议沟通的注意事项

三．高效会议的流程

1、备好会前会                                2、开好会中会     

3、跟好会后会

四．会议主持人的沟通技巧

1、会议主持人的主要责任                      2、会议主持人的开场白技巧

3、会议的控制技巧

第四部分：如何更具执行力－执行力沟通

一．组织执行力不佳的主要原因

二．执行力沟通的要素及步骤

1、执行力沟通的3个要素                        2、执行力沟通的5个步骤

三．提高执行力的两大核心

1、发挥影响力                                  2、说软话，做硬事

四．如何通过沟通提升执行力

1、沟通提升执行力的5大过程                     2、沟通提升执行力的3忌

3、沟通提升执行力的3不放过                     4、沟通提升执行力的3问

5、真正的执行来自不断的重复

第五部分：沟通如何让管理更有效

一．沟通推动目标

1、沟通与目标                                   2、沟通推动目标的方法

3、沟通推动绩效

二．沟通产生激励

1、沟通与激励                                   2、沟通产生激励的方法

3、沟通与授权

三．沟通减少内耗

1、冲突是流动的                                  2、冲突的两种形式

3、沟通如何化解冲突                              4、沟通减少内耗的六大策略

四．沟通达成共识

1、虚假共识                                      2、沟通达成共识的方法