课程对象：

希望培养和增强沟通技巧、沟通能力，以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士。

课程目标：

掌握沟通的基本内涵；
精通高效沟通的各种形式；
掌握高效沟通的步骤和技巧；
提高与上司的沟通质量；
改善与下属的沟通方法；
通过沟通改善与其它部门的工作关系；

课程背景：

沟通无处不在
沟通无处不在。企业的管理者，70%的时间主要用在沟通上：开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上。
但是，让人吃惊的问题是，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里执行力差领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。经理们经常对下属恨铁不成钢，年初设立的目标没有达到，工作过程中的一些期望也没有达到等。为什么下属达不到目标的情况经常会出现其中的关键往往是下属对领导的目的或者期望事先并不清楚，当然无法使经理满意。领导想向下属表达想法，下属想向领导反馈意见，同事之间想寻求配合与支持，公司想向客户介绍自己，这一切无不与沟通息息相关。沟通能力的高低就可预见成就的大小。

第一单元 认识自我（测试）

认识自我、了解自我是成功沟通的第一步，所谓知彼知己百战不殆。

你的气质；
你的性格是内向还是外向
你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型
你乐观吗
你是疑心很重的人吗

第二单元 沟通与管理沟通

沟通的完整过程是信息发送者对信息进行编码，选择适当的通道传递给接受者解码，同时会有一个及时的反馈，在这过程中还会受到环境、噪声等等的影响。

沟通的内涵、过程、要素和基本原则；
沟通渠道及相关问题；
沟通的障碍及克服技巧；

第三单元 人际沟通

沟通需要技巧，如果你能根据什么人说什么话，你就掌握了说者需具备的技巧，但同时，你如果不能听出对方想要表达的真实想法，沟通还是不完整的。

人际沟通的特点、作用和原则；
人际沟通的障碍及相应对策；
人际沟通的技巧；
人际冲突处理；

第四单元 组织沟通

上下级沟通、平级之间的沟通需要关注上级的心理、下级的思想、同事之间的协作与合作。

有效的组织沟通；
组织外部沟通；
组织内部沟通；

第五单元 非语言沟通

在沟通效果中，非语言占据55%的重要性。沟通中的肢体语言、眼神等决定了沟通的成败。

非语言沟通；
身体语言沟通；
环境语言沟通；

第六单元 倾听技巧

倾听别人的心声，千万别听错了！

倾听的认识与培养；
倾听的障碍及克服；
倾听中的提问与反馈；

第七单元 团队沟通

真正的团队必然有有效的沟通，但是这也需要一个过程。

团队沟通的概念及特征；
团队沟通中的压力模型；
会议沟通；

第八单元 谈判技巧

谈判是沟通的极致表现，谈判高手一定是一个沟通高手。

谈判的一般过程；
谈判的准备；
谈判的策略；
谈判的技巧；
谈判中的语言沟通和非语言沟通；

第九单元 如何与“难处”的人打交道

有没有难处的人，是他难处，还是我们自身也有需要改进的地方

如何与难处的客户打交道；
如何与难处的上司打交道；
如何与难处的同事打交道；
如何与难处的下属打交道；