【课程目标】

1.让您了解企业现有绩效考核存在的问题；

2.让您深刻理解KPI绩效管理的思想，并应用于实践；

3.让您快速掌握KPI绩效考核指标体系设计的方法、工具和步骤；

4.让您快乐掌握定性数据定量化处理的方法；

5.让您轻松学会如何制订KPI指标考核量表及评价标准；

6.让您清楚KPI绩效管理存在的问题及解决策略；

7.让您灵活掌握绩效反馈与激励的技巧。

【课程大纲】

第一单元：为什么要进行KPI绩效考核？

一、企业绩效考核的现状

1.考核目标不明确；

2.绩效考核“走形式”；

3.越考核越没有绩效；

4.绩效考核没效果；

5.绩效考核不持久；

6.绩效考核反馈与沟通不到位；

7.企业与员工都不满意。

二、认识KPI之价值

1.何谓KPI?

●KPI案例分析

2.KPI绩效考核的优势

(1)战略目标落地;

(2)企业文化落地

(3)员工行为与企业行为一致

(4)工作规范化

(5)目标实现有保障

(6)分配合理公平，激励性强

3.KPI的多种模式及其分析

(1)基于平衡记分卡的KPI模式（案例）

(2)基于3600的KPI模式（案例）

(3)不同类型企业成功模式案例分析

第二单元：KPI绩效考核实战

一、KPI绩效考核实战准备

1.KPI谁来设计? （老板、企管部或人力资源部或下属的直接上司？）

2.设定考核标准的目标是什么？（目标体系与指标体系）

3. 设定什么作为考核标准

(1)工作业绩？（分为定量和定性）；

(2)工作能力？（开拓、创新、沟通等）

(3)工作态度？（主动性、责任感、团队精神等）

(4)关键考核变量（短板）

4.KPI设计的方法

●案例分析

5.KPI设计工具

(1)职责领域分析法●案例分析

(2)工作流程分析法●案例分析

(3)鱼骨头法●案例分析

(4)图表规范法●案例分析

(5)平衡记分卡法●案例分析

二、KPI绩效考核流程

1.确定明确清晰的企业绩效目标；

2.运用头脑风暴和绘制鱼图分解目标；

3.运用CSF、KRA、KBA、 KSO等方法设定企业绩效考核目标；
4.运用短板思路找到主要因素PF；
5.分析主要因素PF,建立关键KPI；
6.确定KPI；

7.运用KPI检查过程和结果

●案例分析---某国际集团公司KPI体系建设分析

三、KPI指标的量化方法

1.经验判断法

2.专家打分法

3.360度法

4.层次分析法

5.定性问题定量化处理的方法

6.KPI指标合理性衡量

第三单元：实施绩效考核实施与优化

●案例分析：体系再好，不用也是空的

一、构建企业绩效指标库

1.什么是KPI库？

2.为什么要建立KPI库？

3.如何建立KPI库？

4.如何运用KPI库？

●案例分析

二、绩效实施前的准备工作

1.绩效动员；

2.绩效委员会的组建；

3.绩效宣传；

4.成立绩效项目推行小组。

●案例分析

三、绩效实施推行的技巧

1.如何进行绩效面谈

2.常见六种绩效面谈的方法

●案例互动

四、绩效改进指标库的设计

五、绩效改进指导方法（5WHY法、PDCA法等）

第四单元：绩效考核管理技艺

一、KPI要全员参与

二、绩效管理制度化、目标化

三、复杂问题简单化

四、强化基础数据建设，用数据说话

五、KPI灵活动态化

六、强化KPI的沟通管理

七、避免为考核而考核

八、考核标准规范合理化

九、强化考核的反馈与沟通

十、设计具有激励效应的薪酬体系

第五单元：绩效反馈与激励

一、为什么要进行绩效反馈？

二、绩效反馈的内容

三．绩效反馈的准备工作

1.主管方面：职位说明书、绩效考评表、员工的绩效档案及面谈计划等。

2.员工方面：收集与整理绩效有关的数据及自我评估报告。

四、反馈面谈的技巧

1.选择合适的时间、地点

2.认真倾听员工解释

3.消除员工戒备心理，激发其主动性

4.给足员工面子

5.以积极地方式结束面谈

5.建立绩效反馈面谈记录表

●案例互动

五、绩效反馈的五原则与五误区

1.绩效反馈的SMART五原则

2.绩效反馈的五个误区

六、绩效激励

1.为什么激励员工？

2.激励员工的“三重”与“三心”原则

●案例分析与互动

第六单元： KPI的优化方法

一、用BSC建立发展循环

二、用MBO进行人性管理

三、用PFBSC实现出色完美

四、用PDCI落实管理循环

五、组织与目标、指标的结合

六、KPI与基础管理体系相结合

七、KPI与组织、流程、岗位职责相结合

八、与其它信息系统的联结

九、多种方案的整合