第一讲：领导沟通效能的内涵概述

一、什么是领导效能

二、如何理解领导沟通效能

    案例《一百万的指标为什么泡了汤？》

三、领导沟通效能的“全人发展”观

四、领导效能的“重要前提假设”

第二讲：领导沟通效能的自我心理

一、认识自我的性格特质与价值观

二、自我人格的觉察与反省

案例分析：《咱们一起干！》

三、高效管理者的观念定位

四、人我关系的深度心理学剖析

（管理沟通效能中的“我讯息”表达）

案例分析《我一定要帮她转化过来！》

五、善于冲破自我“舒适区”

六、打开“约哈利之窗”，认清你的“效能盲点”

第三讲：领导沟通效能的EQ管理

一、EQ管理的基本概念与原理

二、EQ管理的实用策略与技巧

三、案例分析：《重要的是适应》

四、案例《问题出在哪里》

第四讲：领导沟通效能的技巧养成

一、领导沟通效能的失败原因

二、沟通力的五大金科玉律

三、高效沟通力的提问技巧

四、唱好有效沟通的四部曲：

第五讲：领导沟通效能的冲突管理

一、领导沟通效能的主要障碍

二、迅速处理日常工作中的负面情绪

案例分析《有这样一个脾气大能力也大的员工》

三、有效解除抗拒的“五大法则”

四、运用“仿效策略”，创造投契合拍的感觉

五、学习“建设性的冲突”，增进人际和谐

六、运用“第三法原理”解决问题，达到共赢

案例分析《把合适的人用在合适的工作上》

七、了解并尊重下属的价值观

八、引导与改变价值观对立的方法

第六讲：领导沟通效能的十大方法

一、最阳春的领导效能——微笑亲和；

二、最经典的领导效能——沟通交流；

三、最精深的领导效能——满足需求；

四、最高超的领导效能——情境服务；

五、最精湛的领导效能——专业技能；

六、最有影响力的领导效能——行胜于言；

七、最具创造力的领导效能——时机艺术；

八、最具说服力的领导效能——贴心顾问；

九、最有扩张力的领导效能——授权管理；

十、最有号召力的领导效能——表达艺术。

第七讲：领导沟通效能的基本规则

一、要发现问题更要解决问题

二、要解决问题更要杜绝问题

三、要提出建议更要拿出办法

四、要遵守制度更要完善制度

五、要承担压力更要承担责任

六、要讲究效率更要体现效益

七、要完成任务更要顾全大局

八、要按劳分配更要感恩知恩

九、要监督指导更要服务示范

十、要开会决议更要跟踪落实

十一、要周到缜密更要化繁为简

十二、要堵塞漏洞更要把控细节