第一天

第一部部份：VOC\CTP\CTQ

1、顾客需求的识别和转换。

2、过程关键与输入、输出。

3、量化关键质量指标。

4、识别你的业务VOC\CTP\CTQ

第二部份：统计基础

1、误差及其类别。

2、计量值和计数值。

3、均值\中位数\众数。

4、方差\标准偏差\极差\四分位数极差。

5、正态分布和中心极限定理。

6、统计基础小结和巩固演练。

第三部份：过程能力与计算

1、DPMO与SIGMA能力。

2、过程能力Cp、PP过程能力指数Cpk 、Ppk和SIGMA能力 。

3、过程能力研究与问题的分类。

4、正态性检验、非正态分布的过程能力计算。

5、应用MINITAB计算过程能力。

6、应用EXCEL计算过程能力。

第四部份：SPC概述

1、SPC的概念、特点及发展。

2、变异的两类基本原因。

3、控制图的作用及种类。

4、3 σ原理和两种错误。

5、 变差与过度调整、戴明“漏斗规则”。

第二天

第五部份：体哈特控制图的运用

1、控制图的种类与选用原则。

2、计量值控制图（重点介绍Xba—R,Xba-S,X-MR等图）

1）使用计量值控制图前的准备。

2）计量值数据控制图及其应用。

4）计量值数据控制图的分析。

5）计量值数据控制图的过程能力分析。

6）用MINITAB制作计量值数据控制图。

7）计量值数据控制图的设计。

8）计量值控制图在各行业中的应用研讨。

3、计数值控制图（重点介绍P图、U图）

1）使用计数值数据控制图前的准备。

2）计数值数据控制图及其应用。

3）计数值数据控制图的分析。

4）计数值数据控制图的过程能力分析。

5）用MINITAB制作计数值数据控制图。

6）计数值数据控制图的设计。

7）计数控制图在各行业中应用研讨。

第六部份 多品种少批量控制图

1、指数加权移动控制（EWMA）图。

2、累计和控制（CUSUM）图。

3、工序预控制图。