第一模块：重新认识自我（礼仪的作用）

关于礼仪

现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

培训方式：分析、讲解

第二模块：职业形象塑造 

一、             仪容礼仪——塑造良好的第一印象

   第一眼印象=第一印象=首轮效应

   7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会

女士化妆修饰的礼仪

女士淡妆的基本要求

工作淡妆的九个步骤

仪容修饰的要求

头发的美化

面容的修饰

二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用

1，  服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮

2， 着装的TPO原则

3， 女性职业着装

套裙是商界女士在正式场合的首选服装。

商务休闲着装礼仪规范

寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的

内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰

职业套装色彩与搭配

职业装细节：配饰、香水、妆容、发型

常见的着装误区点评

4，饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足

职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等

巧用丝巾魅力

女人的贵气从鞋开始

5，职业男士西服的穿着与搭配

“三个三”原则

西服的面料、颜色、款式要求

衬衫与西服的搭配

领带是男人的酒窝

细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

第三模块：仪态礼仪——职业魅力的个性化展现

一、优雅的行为举止

女士三种站姿，男士三种站姿

（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）

女士五种坐姿，男士两种坐姿

（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）

稳健精神的走姿

端庄得体的蹲姿

引领和指示的规范手势要求

二、表情礼仪

微笑的魅力，如何训练空姐般的微笑

眼神与完美表达训练

第四模块：常用商务交往礼仪

一、谋面礼仪

1，称呼的基本要求与礼仪规范

2，介绍的分类,

自我介绍的礼仪规范

第三方介绍的要求与顺序、举止与规范

3，      名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
4，握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

二、拜访、交谈礼仪
1，拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
2，交谈的基本要求、原则、禁忌

3，电梯和乘车礼仪
电梯进入顺序规范、

电梯内礼仪规范、等候电梯规范、

轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等 

 4， 座次礼仪
会议座次礼仪规范

谈判座次礼仪规范

签字仪式座次礼仪规范
宴请座次礼仪规范

 第五模块：电话礼仪（可选）

一、打电话礼仪

什么时候关机合适

端正的姿态，清晰的声音

通话三分钟原则

打电话谁先挂

二、接电话礼仪

铃响不过三下

认真清楚的记录

有效电话沟通

对方要找的人不在时

接听私人电话时

培训方式：讲解、分析、示范 

第六模块：宴会礼仪（可选）

一、中餐礼仪

宴会筹备

餐桌安排

位次安排

餐具的使用

二、西餐礼仪

上菜的程序

餐具的使用

进餐的守则

餐巾的使用

培训方式：分析、讲解、综合

第七模块：商务礼仪礼仪五步训练法（总结）

看——观察客户的技巧

听——拉近和客户的关系

笑——客户更愿意接受服务

说——客户更在乎怎样

动——运用身体语言的技巧