第一讲：危机管理概论

何谓危机

危机涵义-针对社会组织而言

危机涵义-专家的定义与理解

危机的中国式解读

海恩法则

墨菲定律

蝴蝶效应

一个企业家有关企业的十三种死法

危机发生的一般规律

什么样的企业容易遭遇危机

第二讲：新媒体时代的特性

受众接受信息的途径

案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧”

案例分析：消费者购买空调过程的分析

信息沟通的要素

信息大爆炸带给我们的思考

消费者的心态分析

媒体的特性

媒体的分类版图

第三讲:意识体系----居安思危

危机意识的重要性

心理测验-危机意识测试

张瑞敏、任正非、戴尔、比尔盖茨对危机的看法

武松打虎新故事

故事：鹿的失算

故事：聘请狼来工作

危机感=执行力

危机意识的产出

第四讲.预警体系----未雨绸缪

一.确定危机来源

二.对危机的复杂程度(8大因素)进行分析

三.确定危机的四大预控策略

四.确定预防潜在危机的改进措施.

五.建立危机管理机构.

六.拟定危机管理计划

七.对员工进行危机管理培训和演习.

八.对危机进行监测和报告 

第五讲:组织体系---雷厉风行

一.危机管理小组的职责

二.建立危机管理小组的内容

三.危机管理对首席危机官的四项素质考验

四.危机管理小组成员选拨的十二个要点 

第六讲：计划体系---胸有成竹

一.危机管理计划的十大普遍弱点

二.危机管理计划十步骤

三.危机管理计划书的二十个要点 

第七讲：指挥体系---有条不紊

一.考虑危机环境对沟通的影响

二.开发专用的沟通渠道

三.开发方便的沟通系统

四.培养信息收集和分析技能

五.使信息真实可靠

六.尽可能简化沟通渠道

七.重要的信息至少用两种方式进行传递

八.确认并克服制约因素

九.运用非正式沟通渠道.

十.硬件设施充分 

第八讲:评估和分析体系----前事不忘

一.恢复机构的正常运作

二.文件存档

三.事故调查

四.损失评估 

第九讲:危机管理体系6C原则

1)全面 comprehensive

2)一致的价值观consistent values

3)系统关联correlative

4)集权 centralized

5)沟通communicating

6)创新 creative