Marian Murphy
Le changement organisationnel englobe les procédés de production (gestion de la qualité, production
économe en ressources, reconfiguration de l'entreprise), les méthodes de gestion (travail en équipe,
formation, travail et rémunération flexibles) et les relations extérieures (externalisation, relations avec la
clientèle, constitution de réseaux). Les améliorations des performances découlant d'investissements à
finalité organisationnelle sont les plus importantes lorsque les stratégies de production, de gestion et de
relations avec le consommateur sont intégrées et mises en oeuvre de pair avec les technologies de
l'information et des communications (TIC). Le “paradoxe de la productivité” tient peut-être à ce que le
changement organisationnel est essentiel pour concrétiser les avantages des TIC, alors que ces mêmes TIC
sont indispensables pour mettre en oeuvre le changement organisationnel, ce qui nécessite des
investissements combinés pour accélérer l’accroissement de la productivité. La proportion d'entreprises des
pays Membres de l’OCDE qui ont mis en oeuvre des changements organisationnels a augmenté
considérablement dans les années 90, et l’ampleur du |
