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客户维系与客户挽留关键时刻行为模式课程（电信业版） |
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| 课件分类：营销综合知识 |
课件大小：0KB |
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| 下载等级：普通会员 [ 会员登录 ] |
上传时间：2006/8/25 16:18:05 |
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| 课件介绍： |
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| 【培训收益】课程设计思想是如何将为客户着想的价值观落到实处，通过与客户有效的沟通模式、提供挖掘客户需求的工具，学员通过学习专业的提议模式，掌握寻找客户的真正期望方法。该课程目标是通过思维模型的传授和沟通模式的传授，提升公司各类人员的思考技巧，建立有效的客户需求认知模式，帮助学员把握产品呈现中的关键时刻，从而使各岗位员工成为客户问题的解决专家。学习的最重要收益是以下方面： 1、导入“不与客户的认知争辩”的理念，使学员掌握销售即服务，服务即销售的观念，从而使企业找到提高客户忠诚度的途径； 2、认知“与客户沟通的关键时刻”； 3、掌握产品（方案）呈现模式中的关键时刻处理技巧； 4、掌握挖掘客户需求、寻找客户关键问题的方法和技巧 5、通过“减少重要程序的循环次数”的策略，掌握销售流程与客户采购流程中的关键时刻处理技巧。 6、帮助学员形成营销团队意识；掌握本公司营销团队构建、角色分配与内部协调的方法。建立乐观正面的团队环境，使跨部门团队中的每个成员都能相互支持，并最终提升团队的绩效； 7、建立服务接触点意识，在培训中帮助学员及所在单位，建立产品的服务营销模式和工作流程，这是该课程的咨询式培训的特色所在； 8、培养换位思考的习惯，学会站在客户立场思考和处理问题； 9、介绍四步行为模式的能量，展示态度和技能会如何改变客户对价值的认知；深入剖析如何通过四步行为模式，在每一次与客户的互动中为客户创造更多的价值； 10、改变以往对双赢的理解,尤其是学习如何深入发掘内部客户满意条件的技巧。学习如何把握客户利益与客户内部的关键人利益、本企业利益与本企业销售代表利益的多赢、共赢局面； 11、商机识别。培养甄别项目商机的眼光； 12、使“客户为先”的思维模式深入人心并成为企业文化的基石。 |
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