【课程介绍】培训分成二门课程：

课程之一：《为客户着想》、

课程之二：《创造双赢》。你将学习到客户互动关键时刻行为模式，有效沟通技巧、问题甄别与谈判技巧，客户价值判别模式等丰富的内容。还将一起参与体会团队熔炼的游戏乐趣。该课程主要内容如下：

课程之一：《为客户着想》内容提纲： 1、引言：中国武术与日本剑道之区别 2、服务客户三条宪法准则 3、客户关键时刻行为四模式—探索、提议、行动、确认 4、如何探索客户需求 5、为客户着想，想什么 6、如何挖掘获取客户期望 7、怎样做到积极倾听 8、客户价值评价模型 9、专业技能的价值和魅力 10、案例演练： --案例1：〈无辜的留言者〉 --案例2：〈好意的同事〉 --案例3：〈繁忙的客户经理〉

课程之二：《创造双赢》内容提纲： 1、如何向客户提议 2、如何甄别“合格”与“不合格”问题 3、如何回绝客户不好的要求 4、行动的5C原则和技巧 5、确认的方法与技巧 6、客户服务传播的模式与口碑效应 7、改变自己的习惯和行为模式 8、案例演练： --案例4：不倾听的副总裁 --案例5：与事无助的Call Center咨询员