一、“以客户为中心”经营理念出现的背景

二、“以客户为中心”理念的特征

三、“以客户为中心”的经营模式的指导战略-客户发展战略

四、“以客户为中心”经营模式下的客户决策是基于客户知识的

五、“以客户为中心”的经营模式是以客户价值为导向的