1.顾客价值创造模型

2.顾客感知价值

3.顾客满意度模型

4.客户满意与客户忠诚之间的关系

5.顾客忠诚的经济学意义

6.关系营销的内涵－－相关界定

7.关系营销与传统营销的比较

8.实施关系营销的基本原则