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| 客户关系及客情维护 |
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| | 课件分类：营销管理课件下载 上传时间：2006/6/29 11:15:24 |
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| 有效推动与拥抱变革客户满意行销观念的演进顾客关系管理（CRM）的定义与趋势企业使命、理念与远景有效决策与团队决策决策的陷阱衡外情量己力─SWOT分析价值链与价值传送系统 --- Michael Porter 成功转型为CRM导向企业关键服务品质模式的探讨倾听客户的声音客户满意指标建立与测量扫除争取客户的障碍撷取赢家经验服务品模缺口模式案例——以海尔为例科技产业产品开发与组织运作流程改造与内部顾客满意客户抱怨有效处理客户抱怨处理步骤另一种解决方案——客户服务中心信息科技应用在CRM上步骤与范筹 |
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