1.目的借由客户满意度的确认以改善公司的服务，确保满足客户的期望与要求。

2.适用范围本程序适用于本公司所有客户满意度的测量。

3.职责业务部负责客户信息的收集处理及定期进行满意度的测量，相关责任部门负责对客户不满意事项进行分析改善。

4.工作程序

5.相关文件

6.记录