一、用顾客喜欢的方式去说说“我会……”以表达服务意愿 说“我理解……”以体谅对方情绪 说“您能……吗？”以缓解紧张程度

二、常用服务用语问候 应答迎送 道歉请托 祝贺致谢 推脱征询 赞赏