铃声响起 三声内拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话
二、检验理解 检验你对客户的表达、客户的需求是否理解；检验客户对你的意思是否理解。
三、听力测试：聪明的迈克
