一个高度满意的顾客会更长时期地忠诚于企业，会购买更多的企业新产品并提高购买产品的档次，会对公司及其产品有好感并为它们进行宣传，会忽视竞争者的品牌和广告，会降低企业的交易成本。

1 满意的顾客是企业最好的广告

2 员工第一 顾客第二

3 用数据库管理顾客

4 商品培训使顾客满意度升级