關係營銷與關係管理 _____人際關係網絡理論如何被應用於企管研究上
一、為什麼網絡理論應用於網上營銷
二、EC出了什麼問題？
三、作CRM成敗個案流程改造－適合CRM DELL公司的啟示
四、關係營銷的原則
五、網上顧客關係管理方法
六、如何用網絡理論於企業管理－－什麼是關係管理
七、關係管理五大能力--一個個案
