课程内容：
（一）、行政管理人员角色认知（时间：1小时20分） 1、 什么样的人员适合做行政人员游戏： 什么样的人适合做行政人员？讨论： 男人适合做行政文秘工作吗？ 2、 行政管理人员需要具备的职业素质 3、 行政管理人员需要掌握的专业技能 4、 成功行政管理人员“七”高小测试： 你适合做行政人员吗？
（二）、办公室事务 (时间：1小时30分) 1、行政管理人员的主要日常工作 2、行政管理人员日常工作的三大特征 3、行政管理人员日常工作的四大作用 4、行政管理人员办公室事务管理 A、 办公室环境管理 录像片段点评： 办公室布置的优、缺点 B、 办公自动化管理 C、 邮件的收发与传阅 讨论： 做为行政人员正确的收进邮件程序是什么？实战演练：请每组设计一份邮件登记表讨论： 行政人员的工作应该如何改善？ D、 妥善安排上司的约会录像片段点评：指出行政人员在安排上司约会时体现那些原则？录像片段点评：行政人员的做法说明了做行政工作的什么特性？ E、 安全和保密工作 F、 有效信息的收集
